Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Specjalista ds. Obsługi Klienta
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Specjalisty ds. Obsługi Klienta, który dołączy do naszego zespołu i będzie odpowiedzialny za zapewnienie wysokiej jakości wsparcia klientom. Osoba na tym stanowisku będzie pierwszym punktem kontaktu dla klientów, odpowiadając na ich pytania, rozwiązywać problemy oraz dbać o pozytywne relacje z klientami. Wymagana jest umiejętność efektywnej komunikacji, cierpliwość oraz zdolność do szybkiego rozwiązywania problemów. Specjalista ds. Obsługi Klienta będzie współpracować z innymi działami firmy, aby zapewnić spójność informacji i satysfakcję klientów. Praca wymaga również umiejętności obsługi systemów CRM oraz podstawowej znajomości produktów i usług oferowanych przez firmę. Oferujemy dynamiczne środowisko pracy, możliwość rozwoju zawodowego oraz atrakcyjne warunki zatrudnienia. Jeśli jesteś osobą zorientowaną na klienta, potrafisz pracować pod presją czasu i chcesz rozwijać swoje kompetencje w obszarze obsługi klienta, zapraszamy do aplikowania na to stanowisko.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Odpowiadanie na zapytania klientów telefonicznie, mailowo i osobiście
- Rozwiązywanie problemów i reklamacji klientów
- Udzielanie informacji o produktach i usługach firmy
- Wprowadzanie danych do systemu CRM i aktualizacja informacji o klientach
- Współpraca z innymi działami w celu rozwiązywania problemów klientów
- Monitorowanie satysfakcji klientów i zbieranie opinii
- Przygotowywanie raportów dotyczących obsługi klienta
- Udział w szkoleniach i podnoszenie kwalifikacji
- Dbanie o pozytywny wizerunek firmy
- Realizacja celów sprzedażowych i obsługowych
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie w obsłudze klienta lub pokrewne
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne
- Znajomość obsługi komputera i systemów CRM
- Umiejętność pracy pod presją czasu
- Cierpliwość i empatia w kontaktach z klientami
- Dobra organizacja pracy i samodzielność
- Znajomość języka angielskiego będzie dodatkowym atutem
- Wykształcenie minimum średnie
- Umiejętność pracy w zespole
- Gotowość do pracy w systemie zmianowym
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w obsłudze klienta?
- Jak radzisz sobie z trudnymi klientami?
- Czy potrafisz pracować pod presją czasu?
- Jakie znasz systemy CRM?
- Czy masz doświadczenie w pracy zespołowej?
- Jakie są Twoje mocne strony w komunikacji z klientem?
