Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Specjalista ds. obsługi klienta
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Specjalisty ds. obsługi klienta, który będzie odpowiedzialny za zapewnienie wysokiej jakości wsparcia klientom naszej firmy. Osoba na tym stanowisku będzie pierwszym punktem kontaktu dla klientów, odpowiadając na ich pytania, rozwiązywać problemy oraz zapewniać satysfakcję z usług. Wymagana jest umiejętność efektywnej komunikacji, cierpliwość oraz zdolność do pracy pod presją czasu. Specjalista ds. obsługi klienta będzie również współpracować z innymi działami, aby zapewnić kompleksową obsługę i szybkie rozwiązywanie zgłoszeń. Praca wymaga znajomości narzędzi CRM oraz podstawowych procedur obsługi klienta. Oferujemy dynamiczne środowisko pracy, możliwość rozwoju zawodowego oraz atrakcyjne wynagrodzenie. Jeśli jesteś osobą zorientowaną na klienta, potrafisz słuchać i chcesz rozwijać swoje umiejętności w obszarze obsługi klienta, zapraszamy do aplikowania na to stanowisko.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Odpowiadanie na zapytania klientów telefonicznie, mailowo i osobiście
- Rozwiązywanie problemów i reklamacji klientów
- Wprowadzanie danych do systemu CRM
- Współpraca z innymi działami w celu szybkiego rozwiązywania zgłoszeń
- Udzielanie informacji o produktach i usługach firmy
- Monitorowanie satysfakcji klientów i raportowanie wyników
- Przygotowywanie raportów dotyczących obsługi klienta
- Udział w szkoleniach i podnoszenie kwalifikacji
- Dbanie o pozytywny wizerunek firmy
- Realizacja celów sprzedażowych i obsługowych
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie w obsłudze klienta lub pokrewne
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne
- Znajomość narzędzi CRM
- Umiejętność pracy pod presją czasu
- Wysoka kultura osobista
- Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym
- Umiejętność pracy w zespole
- Dokładność i sumienność
- Elastyczność i dyspozycyjność
- Motywacja do ciągłego rozwoju
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w obsłudze klienta?
- Jak radzisz sobie z trudnymi klientami?
- Czy znasz systemy CRM? Jeśli tak, to jakie?
- Jakie są Twoje mocne strony w pracy z klientem?
- Czy jesteś gotów/gotowa pracować w systemie zmianowym?
- Jakie są Twoje oczekiwania finansowe?
- Jak radzisz sobie ze stresem?
- Czy masz doświadczenie w sprzedaży?
- Jakie szkolenia z zakresu obsługi klienta ukończyłeś/ukończyłaś?
- Dlaczego chcesz pracować w naszej firmie?
