Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Specjalista ds. Obsługi Klienta
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Specjalisty ds. Obsługi Klienta, który dołączy do naszego zespołu i będzie odpowiedzialny za zapewnienie najwyższej jakości wsparcia dla naszych klientów. Osoba na tym stanowisku będzie pierwszym punktem kontaktu dla klientów, odpowiadając na ich pytania, rozwiązywać problemy oraz dbać o satysfakcję z oferowanych usług i produktów. W codziennej pracy ważne jest budowanie pozytywnych relacji z klientami, szybkie i skuteczne reagowanie na zgłoszenia oraz współpraca z innymi działami firmy w celu optymalizacji procesów obsługi. Idealny kandydat powinien posiadać doskonałe umiejętności komunikacyjne, cierpliwość oraz zdolność do pracy pod presją czasu. Doświadczenie w obsłudze klienta oraz znajomość narzędzi CRM będzie dodatkowym atutem. Oferujemy stabilne zatrudnienie, możliwość rozwoju zawodowego oraz przyjazną atmosferę pracy w dynamicznym zespole. Jeśli jesteś osobą zorientowaną na klienta i chcesz rozwijać swoje kompetencje w obszarze obsługi klienta, zapraszamy do aplikowania na to stanowisko.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Odpowiadanie na zapytania klientów telefonicznie, mailowo i osobiście
- Rozwiązywanie problemów i reklamacji zgłaszanych przez klientów
- Udzielanie informacji o produktach i usługach firmy
- Współpraca z innymi działami w celu poprawy jakości obsługi
- Dokumentowanie zgłoszeń i aktualizacja bazy danych klientów
- Monitorowanie satysfakcji klientów i proponowanie usprawnień
- Przyjmowanie i realizacja zamówień klientów
- Szkolenie nowych pracowników w zakresie obsługi klienta
- Utrzymywanie pozytywnych relacji z klientami
- Raportowanie wyników pracy do przełożonych
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie w obsłudze klienta lub pokrewne
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne
- Znajomość obsługi komputera i programów biurowych
- Umiejętność pracy pod presją czasu i rozwiązywania konfliktów
- Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym
- Dokładność i sumienność w wykonywaniu obowiązków
- Umiejętność pracy w zespole
- Wysoka kultura osobista i empatia
- Gotowość do pracy w systemie zmianowym
- Wykształcenie minimum średnie
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w obsłudze klienta?
- Jak radzisz sobie z trudnymi klientami?
- Czy znasz jakieś systemy CRM?
- Jakie są Twoje mocne strony w pracy z klientem?
- Czy jesteś gotów/gotowa do pracy w systemie zmianowym?
- Jakie metody stosujesz, aby utrzymać pozytywne relacje z klientami?
- Jak radzisz sobie ze stresem w pracy?
- Czy masz doświadczenie w pracy zespołowej?
- Jakie są Twoje oczekiwania finansowe?
- Dlaczego chcesz pracować na tym stanowisku?
