Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Specjalista ds. Obsługi Klienta
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Specjalisty ds. Obsługi Klienta, który dołączy do naszego zespołu i będzie odpowiedzialny za zapewnienie wysokiej jakości wsparcia klientom. Osoba na tym stanowisku będzie pierwszym punktem kontaktu dla klientów, odpowiadając na ich pytania, rozwiązywać problemy oraz dbać o pozytywne doświadczenia związane z korzystaniem z naszych usług. Wymagana jest doskonała komunikacja, empatia oraz umiejętność pracy w dynamicznym środowisku. Specjalista ds. Obsługi Klienta będzie współpracować z innymi działami, aby zapewnić szybkie i skuteczne rozwiązania, a także zbierać opinie klientów, które pomogą w ulepszaniu naszych produktów i usług. Oferujemy możliwość rozwoju zawodowego oraz pracę w przyjaznym zespole, który ceni zaangażowanie i profesjonalizm. Jeśli jesteś osobą zorientowaną na klienta, potrafisz efektywnie zarządzać czasem i chcesz rozwijać swoje umiejętności w obszarze obsługi klienta, zapraszamy do aplikowania na to stanowisko.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Odpowiadanie na zapytania klientów telefonicznie, mailowo i osobiście
- Rozwiązywanie problemów i reklamacji klientów
- Udzielanie informacji o produktach i usługach firmy
- Współpraca z innymi działami w celu szybkiego rozwiązywania zgłoszeń
- Dokumentowanie interakcji z klientami w systemie CRM
- Monitorowanie satysfakcji klientów i zbieranie opinii
- Przygotowywanie raportów dotyczących obsługi klienta
- Udział w szkoleniach i podnoszenie kwalifikacji
- Proaktywne proponowanie usprawnień w procesie obsługi
- Dbanie o pozytywny wizerunek firmy w kontaktach z klientami
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie w obsłudze klienta lub pokrewne
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne
- Znajomość obsługi komputera i systemów CRM
- Umiejętność pracy pod presją czasu
- Wysoka kultura osobista i empatia
- Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym
- Umiejętność pracy zespołowej
- Dbałość o szczegóły i dokładność
- Gotowość do pracy w systemie zmianowym
- Wykształcenie minimum średnie
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w obsłudze klienta?
- Jak radzisz sobie z trudnymi klientami?
- Czy potrafisz pracować pod presją czasu?
- Jakie znasz systemy CRM?
- Czy posiadasz doświadczenie w pracy zespołowej?
- Jakie są Twoje mocne strony w komunikacji z klientem?
- Czy jesteś gotowy do pracy w systemie zmianowym?
- Jakie szkolenia z zakresu obsługi klienta ukończyłeś?
