Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Specjalista ds. obsługi klienta
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Specjalisty ds. obsługi klienta, który będzie odpowiedzialny za zapewnienie najwyższej jakości wsparcia dla naszych klientów. Osoba na tym stanowisku będzie pierwszym punktem kontaktu dla klientów, pomagając im rozwiązywać problemy, odpowiadać na pytania oraz dostarczać informacje o produktach i usługach. Idealny kandydat powinien posiadać doskonałe umiejętności komunikacyjne, być cierpliwy i empatyczny, a także potrafić efektywnie zarządzać czasem i wieloma zadaniami jednocześnie. Praca wymaga współpracy z różnymi działami firmy, aby zapewnić spójność i satysfakcję klienta. Oferujemy dynamiczne środowisko pracy, możliwość rozwoju zawodowego oraz atrakcyjne wynagrodzenie. Jeśli jesteś osobą zorientowaną na klienta i chcesz dołączyć do naszego zespołu, zapraszamy do aplikowania.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Odpowiadanie na zapytania klientów telefonicznie, mailowo i osobiście
- Rozwiązywanie problemów i reklamacji klientów
- Udzielanie informacji o produktach i usługach firmy
- Współpraca z innymi działami w celu szybkiego rozwiązywania problemów
- Dokumentowanie interakcji z klientami w systemie CRM
- Monitorowanie satysfakcji klientów i proponowanie usprawnień
- Przygotowywanie raportów dotyczących obsługi klienta
- Udział w szkoleniach podnoszących kwalifikacje
- Zarządzanie bazą danych klientów
- Zapewnienie pozytywnego wizerunku firmy podczas kontaktu z klientem
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie w obsłudze klienta lub pokrewne
- Znajomość technik komunikacji i negocjacji
- Umiejętność pracy pod presją czasu
- Dobra organizacja pracy i samodzielność
- Znajomość obsługi komputera i systemów CRM
- Wysoka kultura osobista i empatia
- Umiejętność pracy w zespole
- Znajomość języka angielskiego będzie dodatkowym atutem
- Elastyczność i gotowość do pracy w różnych godzinach
- Wykształcenie minimum średnie
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w obsłudze klienta?
- Jak radzisz sobie z trudnymi klientami?
- Czy potrafisz pracować pod presją czasu?
- Jakie znasz systemy CRM?
- Czy masz doświadczenie w pracy zespołowej?
- Jakie są Twoje mocne strony w komunikacji?
- Czy jesteś gotów do pracy w elastycznych godzinach?
- Jakie szkolenia z zakresu obsługi klienta ukończyłeś?
