Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Specjalista ds. obsługi klienta
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Specjalisty ds. obsługi klienta, który będzie odpowiedzialny za zapewnienie najwyższej jakości wsparcia dla naszych klientów. Osoba na tym stanowisku będzie pierwszym punktem kontaktu dla klientów, pomagając im w rozwiązywaniu problemów, udzielaniu informacji oraz dbaniu o satysfakcję z naszych usług. Idealny kandydat powinien posiadać doskonałe umiejętności komunikacyjne, empatię oraz zdolność szybkiego reagowania na potrzeby klientów. W codziennej pracy będzie współpracować z różnymi działami firmy, aby zapewnić spójność i efektywność obsługi. Oferujemy dynamiczne środowisko pracy, możliwość rozwoju zawodowego oraz atrakcyjne warunki zatrudnienia. Jeśli jesteś osobą zorientowaną na klienta i chcesz dołączyć do naszego zespołu, zapraszamy do aplikowania na to stanowisko.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Odpowiadanie na zapytania klientów telefonicznie, mailowo i osobiście
- Rozwiązywanie problemów i reklamacji klientów
- Udzielanie informacji o produktach i usługach firmy
- Współpraca z innymi działami w celu szybkiego rozwiązywania problemów
- Dokumentowanie interakcji z klientami w systemie CRM
- Monitorowanie satysfakcji klientów i proponowanie usprawnień
- Przyjmowanie i przetwarzanie zamówień
- Szkolenie nowych pracowników w zakresie obsługi klienta
- Utrzymywanie pozytywnych relacji z klientami
- Raportowanie wyników pracy do przełożonych
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie w obsłudze klienta lub pokrewne
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne
- Znajomość obsługi komputera i systemów CRM
- Umiejętność pracy pod presją czasu
- Zorientowanie na rozwiązywanie problemów
- Wysoka kultura osobista i empatia
- Znajomość języka angielskiego będzie dodatkowym atutem
- Umiejętność pracy w zespole
- Dokładność i sumienność w wykonywaniu obowiązków
- Gotowość do pracy w systemie zmianowym
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w obsłudze klienta?
- Jak radzisz sobie z trudnymi klientami?
- Czy potrafisz pracować pod presją czasu?
- Jakie znasz systemy CRM?
- Czy masz doświadczenie w pracy zespołowej?
- Jakie są Twoje mocne strony w komunikacji?
- Czy jesteś gotowy/a do pracy w systemie zmianowym?
- Jakie metody stosujesz, aby zwiększyć satysfakcję klienta?
