Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Specjalista ds. Obsługi Klienta
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Specjalisty ds. Obsługi Klienta, który dołączy do naszego zespołu i będzie odpowiedzialny za zapewnienie najwyższej jakości wsparcia dla naszych klientów. Osoba na tym stanowisku będzie pierwszym punktem kontaktu dla klientów, odpowiadając na ich pytania, rozwiązywać problemy oraz dbać o satysfakcję klienta. Wymagana jest doskonała komunikacja, umiejętność pracy pod presją oraz zdolność do szybkiego rozwiązywania problemów. Specjalista ds. Obsługi Klienta będzie współpracować z różnymi działami firmy, aby zapewnić spójność i efektywność procesów obsługi. Oferujemy dynamiczne środowisko pracy, możliwość rozwoju zawodowego oraz atrakcyjne warunki zatrudnienia. Jeśli jesteś osobą zorientowaną na klienta, z pasją do pomagania innym i chcesz rozwijać swoje umiejętności w obszarze obsługi klienta, zapraszamy do aplikowania na to stanowisko.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Odpowiadanie na zapytania klientów telefonicznie, mailowo i osobiście
- Rozwiązywanie problemów i reklamacji klientów
- Udzielanie informacji o produktach i usługach firmy
- Współpraca z innymi działami w celu szybkiego rozwiązywania problemów
- Dokumentowanie interakcji z klientami w systemie CRM
- Monitorowanie satysfakcji klienta i proponowanie usprawnień
- Przyjmowanie i przetwarzanie zamówień
- Szkolenie nowych pracowników w zakresie obsługi klienta
- Utrzymywanie pozytywnych relacji z klientami
- Raportowanie wyników pracy do przełożonych
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie w obsłudze klienta lub pokrewne
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne
- Znajomość obsługi komputera i systemów CRM
- Umiejętność pracy w zespole i pod presją czasu
- Dbałość o szczegóły i dokładność
- Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym
- Elastyczność i gotowość do pracy w różnych godzinach
- Pozytywne nastawienie i proaktywność
- Umiejętność rozwiązywania konfliktów
- Wykształcenie minimum średnie
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w obsłudze klienta?
- Jak radzisz sobie z trudnymi klientami?
- Czy znasz systemy CRM? Jeśli tak, to jakie?
- Jakie są Twoje mocne strony w pracy z klientem?
- Czy jesteś gotów/gotowa pracować w elastycznych godzinach?
- Jakie metody stosujesz, aby utrzymać wysoki poziom satysfakcji klienta?
- Opowiedz o sytuacji, w której rozwiązałeś/rozwiązałaś trudny problem klienta.
- Jak radzisz sobie ze stresem w pracy?
- Czy masz doświadczenie w pracy zespołowej?
- Jakie są Twoje oczekiwania wobec tego stanowiska?
