Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Specjalista ds. Obsługi Klienta
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Specjalisty ds. Obsługi Klienta, który dołączy do naszego zespołu i będzie odpowiedzialny za zapewnienie najwyższej jakości obsługi klienta. Osoba na tym stanowisku będzie pierwszym punktem kontaktu dla naszych klientów, odpowiadając na ich pytania, rozwiązywać problemy oraz wspierać ich w korzystaniu z naszych produktów i usług. W codziennej pracy ważne jest budowanie pozytywnych relacji z klientami, szybkie reagowanie na ich potrzeby oraz efektywne zarządzanie zgłoszeniami. Specjalista ds. Obsługi Klienta będzie również współpracować z innymi działami firmy, aby zapewnić spójność i satysfakcję klientów. Poszukujemy osoby komunikatywnej, cierpliwej oraz zorientowanej na rozwiązywanie problemów, która potrafi pracować pod presją czasu i w dynamicznym środowisku. Oferujemy możliwość rozwoju zawodowego, szkolenia oraz pracę w przyjaznym zespole. Jeśli chcesz dołączyć do naszej firmy i mieć realny wpływ na doświadczenia naszych klientów, zapraszamy do aplikowania na to stanowisko.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Odpowiadanie na zapytania klientów telefonicznie, mailowo i osobiście
- Rozwiązywanie problemów i reklamacji klientów
- Udzielanie informacji o produktach i usługach firmy
- Wprowadzanie danych do systemów CRM
- Współpraca z innymi działami w celu szybkiego rozwiązywania problemów
- Monitorowanie satysfakcji klientów i zbieranie opinii
- Przygotowywanie raportów dotyczących obsługi klienta
- Udział w szkoleniach i doskonalenie umiejętności
- Zarządzanie bazą danych klientów
- Dbanie o pozytywny wizerunek firmy podczas kontaktu z klientem
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie w obsłudze klienta lub pokrewne
- Znajomość technik komunikacji i negocjacji
- Umiejętność pracy pod presją czasu
- Dobra organizacja pracy i samodzielność
- Znajomość obsługi komputera i systemów CRM
- Wysoka kultura osobista i empatia
- Umiejętność pracy w zespole
- Znajomość języka angielskiego będzie dodatkowym atutem
- Gotowość do pracy zmianowej
- Dokładność i sumienność
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w obsłudze klienta?
- Jak radzisz sobie z trudnymi klientami?
- Czy potrafisz pracować pod presją czasu?
- Jakie znasz systemy CRM?
- Jakie są Twoje mocne strony w komunikacji z klientem?
- Czy masz doświadczenie w pracy zmianowej?
- Jakie metody stosujesz, aby rozwiązywać problemy klientów?
- Czy znasz język angielski na poziomie komunikatywnym?
