Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Specjalista ds. relacji z klientami
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Specjalisty ds. relacji z klientami, który będzie odpowiedzialny za budowanie i utrzymywanie pozytywnych relacji z naszymi klientami. Osoba na tym stanowisku będzie kluczowym ogniwem między firmą a klientami, zapewniając wysoką jakość obsługi oraz skuteczne rozwiązywanie problemów. Do głównych zadań należeć będzie odpowiadanie na zapytania klientów, identyfikowanie ich potrzeb oraz proponowanie odpowiednich rozwiązań. Specjalista ds. relacji z klientami będzie również monitorować satysfakcję klientów, zbierać opinie oraz współpracować z innymi działami firmy w celu ciągłego doskonalenia oferowanych usług. Idealny kandydat powinien posiadać doskonałe umiejętności komunikacyjne, empatię oraz zdolność do pracy w dynamicznym środowisku. Wymagana jest również znajomość narzędzi CRM oraz podstawowa wiedza z zakresu sprzedaży i marketingu. Oferujemy stabilne zatrudnienie, możliwość rozwoju zawodowego oraz przyjazną atmosferę pracy. Jeśli jesteś osobą zorientowaną na klienta i chcesz dołączyć do naszego zespołu, zapraszamy do aplikowania na to stanowisko.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Budowanie i utrzymywanie pozytywnych relacji z klientami
- Odpowiadanie na zapytania i rozwiązywanie problemów klientów
- Monitorowanie satysfakcji klientów i zbieranie opinii
- Współpraca z innymi działami w celu poprawy jakości usług
- Prowadzenie dokumentacji kontaktów z klientami w systemie CRM
- Proponowanie rozwiązań dostosowanych do potrzeb klientów
- Udział w szkoleniach i rozwijanie kompetencji zawodowych
- Analiza informacji zwrotnych od klientów i raportowanie wyników
- Wsparcie procesów sprzedażowych i marketingowych
- Dbanie o pozytywny wizerunek firmy w kontaktach z klientami
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie na podobnym stanowisku w obsłudze klienta
- Znajomość narzędzi CRM i pakietu MS Office
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne
- Umiejętność rozwiązywania konfliktów i negocjacji
- Wysoka kultura osobista i empatia
- Dobra organizacja pracy i samodzielność
- Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym
- Umiejętność pracy pod presją czasu
- Zorientowanie na cele i efektywność działania
- Gotowość do ciągłego uczenia się i rozwoju
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w obsłudze klienta?
- Jak radzisz sobie z trudnymi klientami?
- Czy znasz narzędzia CRM? Jeśli tak, to jakie?
- Jakie są Twoje mocne strony w pracy z klientem?
- Jak organizujesz swoją pracę, aby efektywnie obsługiwać klientów?
- Czy masz doświadczenie w pracy zespołowej?
- Jakie metody stosujesz, aby zwiększyć satysfakcję klienta?
- Czy potrafisz pracować pod presją czasu?
- Jakie znasz techniki negocjacji?
- Dlaczego chcesz pracować na tym stanowisku?
