Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Trener Centrum Obsługi Klienta
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Trenera Obsługi Klienta, który dołączy do naszego zespołu i będzie odpowiedzialny za rozwój kompetencji pracowników w zakresie profesjonalnej obsługi klienta. Osoba na tym stanowisku będzie prowadzić szkolenia, warsztaty oraz sesje coachingowe, mające na celu podniesienie jakości obsługi oraz zwiększenie satysfakcji klientów. Trener Obsługi Klienta będzie również analizować potrzeby szkoleniowe, tworzyć materiały edukacyjne oraz monitorować postępy uczestników szkoleń.
Idealny kandydat powinien posiadać doświadczenie w prowadzeniu szkoleń z zakresu obsługi klienta, doskonałe umiejętności komunikacyjne oraz zdolność do motywowania innych. Wymagana jest również znajomość nowoczesnych metod szkoleniowych oraz umiejętność pracy z różnorodnymi grupami pracowników. Trener będzie współpracować z działem HR oraz menedżerami zespołów w celu identyfikacji obszarów wymagających poprawy i wdrażania odpowiednich programów rozwojowych.
Do głównych zadań będzie należało również przeprowadzanie ewaluacji efektywności szkoleń, zbieranie informacji zwrotnych od uczestników oraz dostosowywanie programów szkoleniowych do zmieniających się potrzeb organizacji. Trener Obsługi Klienta powinien być osobą kreatywną, zorientowaną na wyniki i posiadającą pasję do dzielenia się wiedzą.
Oferujemy stabilne zatrudnienie w dynamicznie rozwijającej się firmie, możliwość rozwoju zawodowego oraz udział w ciekawych projektach szkoleniowych. Jeśli jesteś osobą, która potrafi inspirować innych i chcesz mieć realny wpływ na jakość obsługi klienta w naszej organizacji, zapraszamy do aplikowania.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Prowadzenie szkoleń z zakresu obsługi klienta
- Tworzenie materiałów szkoleniowych i prezentacji
- Analiza potrzeb szkoleniowych pracowników
- Prowadzenie sesji coachingowych i mentoringowych
- Monitorowanie postępów uczestników szkoleń
- Współpraca z działem HR i menedżerami zespołów
- Ewaluacja efektywności szkoleń
- Dostosowywanie programów szkoleniowych do potrzeb organizacji
- Zbieranie informacji zwrotnych od uczestników
- Wdrażanie nowoczesnych metod nauczania
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie w prowadzeniu szkoleń z zakresu obsługi klienta
- Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne
- Znajomość nowoczesnych metod szkoleniowych
- Umiejętność pracy z różnorodnymi grupami
- Zdolność do motywowania i inspirowania innych
- Kreatywność i inicjatywa
- Dobra organizacja pracy
- Znajomość narzędzi e-learningowych będzie dodatkowym atutem
- Wykształcenie wyższe (preferowane kierunki: pedagogika, psychologia, zarządzanie)
- Umiejętność analizy danych i raportowania wyników
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w prowadzeniu szkoleń z obsługi klienta?
- Jakie metody szkoleniowe stosujesz najczęściej?
- Jak radzisz sobie z trudnymi uczestnikami szkoleń?
- Czy masz doświadczenie w tworzeniu materiałów szkoleniowych?
- Jak oceniasz efektywność prowadzonych przez siebie szkoleń?
- Czy posiadasz doświadczenie w pracy z narzędziami e-learningowymi?
- Jakie są Twoje mocne strony jako trenera?
- Czy potrafisz dostosować szkolenie do różnych grup odbiorców?
- Jakie były Twoje największe sukcesy szkoleniowe?
- Dlaczego chcesz pracować na tym stanowisku?
