Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Trener doświadczenia klienta
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Trenera doświadczenia klienta, który będzie odpowiedzialny za rozwijanie umiejętności zespołów obsługi klienta oraz poprawę jakości interakcji z klientami. Osoba na tym stanowisku będzie prowadzić szkolenia, warsztaty i sesje coachingowe, które mają na celu podniesienie poziomu satysfakcji klientów oraz efektywności komunikacji. Trener będzie współpracować z działami sprzedaży, marketingu i obsługi klienta, aby zidentyfikować obszary wymagające poprawy oraz wdrożyć najlepsze praktyki w zakresie obsługi klienta. Wymagana jest znajomość nowoczesnych metod szkoleniowych oraz umiejętność dostosowania materiałów do różnych grup odbiorców. Kandydat powinien posiadać doświadczenie w pracy z klientem oraz zdolności analityczne pozwalające na ocenę efektywności prowadzonych szkoleń. Praca wymaga także kreatywności, empatii oraz doskonałych umiejętności komunikacyjnych. Trener doświadczenia klienta będzie również monitorować opinie klientów i rekomendować zmiany w procesach obsługi, aby zwiększyć lojalność i zadowolenie klientów. Oferujemy dynamiczne środowisko pracy, możliwość rozwoju zawodowego oraz udział w ciekawych projektach związanych z doskonaleniem jakości obsługi klienta.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Projektowanie i prowadzenie szkoleń z zakresu obsługi klienta
- Analiza potrzeb szkoleniowych zespołów
- Tworzenie materiałów szkoleniowych i prezentacji
- Monitorowanie efektywności szkoleń i wprowadzanie usprawnień
- Współpraca z działami sprzedaży i marketingu
- Doradztwo w zakresie poprawy doświadczenia klienta
- Organizacja warsztatów i sesji coachingowych
- Zbieranie i analiza opinii klientów
- Raportowanie wyników szkoleń do zarządu
- Aktualizacja wiedzy na temat trendów w obsłudze klienta
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie w prowadzeniu szkoleń lub coachingów
- Znajomość technik obsługi klienta
- Umiejętność pracy z różnymi grupami odbiorców
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne
- Zdolności analityczne i organizacyjne
- Wykształcenie wyższe, preferowane kierunki związane z zarządzaniem lub psychologią
- Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym
- Kreatywność i inicjatywa w działaniu
- Umiejętność pracy pod presją czasu
- Znajomość narzędzi e-learningowych będzie dodatkowym atutem
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w prowadzeniu szkoleń z obsługi klienta?
- Jakie metody szkoleniowe uważasz za najskuteczniejsze?
- Jak radzisz sobie z trudnymi uczestnikami szkoleń?
- W jaki sposób oceniasz efektywność przeprowadzonych szkoleń?
- Jakie znasz narzędzia do tworzenia materiałów szkoleniowych?
- Czy masz doświadczenie w pracy z zespołami sprzedaży lub marketingu?
- Jakie działania podejmujesz, aby stale podnosić swoje kwalifikacje?
- Opowiedz o sytuacji, w której udało Ci się poprawić doświadczenie klienta dzięki szkoleniu.
