Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Współpracownik ds. kontaktu
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Współpracownika ds. kontaktu, który dołączy do naszego zespołu i będzie odpowiedzialny za utrzymywanie pozytywnych relacji z klientami oraz wspieranie działań komunikacyjnych firmy. Osoba na tym stanowisku będzie pełnić kluczową rolę w zapewnianiu wysokiej jakości obsługi klienta, odpowiadając na zapytania, rozwiązując problemy oraz wspierając działania sprzedażowe i marketingowe.
Współpracownik ds. kontaktu będzie działać jako pierwszy punkt kontaktu dla klientów, zarówno w formie telefonicznej, mailowej, jak i bezpośredniej. Będzie również odpowiedzialny za aktualizację danych w systemach CRM, przygotowywanie raportów dotyczących interakcji z klientami oraz współpracę z innymi działami w celu zapewnienia spójnej i efektywnej komunikacji.
Idealny kandydat powinien posiadać doskonałe umiejętności interpersonalne, być komunikatywny, cierpliwy i zorientowany na klienta. Wymagana jest również umiejętność pracy w dynamicznym środowisku, dobra organizacja pracy oraz znajomość narzędzi biurowych i systemów CRM.
Oferujemy stabilne zatrudnienie w rozwijającej się firmie, możliwość rozwoju zawodowego, szkolenia wewnętrzne oraz przyjazną atmosferę pracy. Jeśli jesteś osobą otwartą, lubisz kontakt z ludźmi i chcesz rozwijać się w obszarze obsługi klienta i komunikacji, ta oferta jest dla Ciebie.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Odbieranie i obsługa połączeń telefonicznych od klientów
- Odpowiadanie na zapytania mailowe i przez czat
- Rejestrowanie i aktualizowanie danych klientów w systemie CRM
- Rozwiązywanie problemów zgłaszanych przez klientów
- Współpraca z działem sprzedaży i marketingu
- Przygotowywanie raportów z interakcji z klientami
- Udzielanie informacji o produktach i usługach firmy
- Zbieranie opinii klientów i przekazywanie ich do odpowiednich działów
- Utrzymywanie wysokiego poziomu satysfakcji klienta
- Przestrzeganie procedur i standardów obsługi klienta
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie w obsłudze klienta lub na podobnym stanowisku
- Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne
- Znajomość pakietu MS Office i systemów CRM
- Umiejętność pracy pod presją czasu
- Wysoka kultura osobista i empatia
- Zdolność do pracy zespołowej
- Dobra organizacja pracy własnej
- Znajomość języka angielskiego będzie dodatkowym atutem
- Gotowość do pracy zmianowej
- Chęć uczenia się i rozwoju zawodowego
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w obsłudze klienta?
- Czy pracowałeś/aś wcześniej z systemami CRM?
- Jak radzisz sobie w sytuacjach stresowych?
- Czy jesteś gotowy/a do pracy zmianowej?
- Jakie są Twoje oczekiwania względem tego stanowiska?
- Czy posiadasz doświadczenie w pracy zespołowej?
- Jakie znasz techniki radzenia sobie z trudnym klientem?
- Czy potrafisz pracować z wieloma zadaniami jednocześnie?
- Jakie są Twoje mocne strony w komunikacji?
- Dlaczego chcesz pracować na tym stanowisku?
