Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Zapewnienie Jakości w Obsłudze Klienta
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy specjalisty ds. Zapewnienia Jakości w Obsłudze Klienta, który dołączy do naszego zespołu i będzie odpowiedzialny za monitorowanie, analizowanie oraz doskonalenie standardów obsługi klienta. Osoba na tym stanowisku będzie odgrywać kluczową rolę w zapewnianiu najwyższej jakości usług świadczonych naszym klientom, poprzez ocenę pracy konsultantów, identyfikowanie obszarów wymagających poprawy oraz wdrażanie skutecznych rozwiązań. Do Twoich głównych zadań będzie należało przeprowadzanie audytów rozmów telefonicznych, korespondencji mailowej oraz innych kanałów komunikacji z klientami. Będziesz również odpowiedzialny za przygotowywanie raportów jakościowych, analizowanie wskaźników satysfakcji klienta oraz współpracę z działem szkoleń w celu podnoszenia kompetencji zespołu obsługi klienta. Wspieranie wdrażania nowych procedur oraz standardów obsługi, a także udział w projektach mających na celu poprawę doświadczeń klienta, to kolejne ważne aspekty tej roli. Idealny kandydat powinien posiadać doświadczenie w pracy w obsłudze klienta, umiejętność analitycznego myślenia oraz doskonałe zdolności komunikacyjne. Oczekujemy również znajomości narzędzi do monitorowania jakości oraz umiejętności pracy w dynamicznym środowisku. Jeśli jesteś osobą skrupulatną, nastawioną na rozwój i chcesz mieć realny wpływ na poziom satysfakcji naszych klientów, ta oferta jest dla Ciebie. Oferujemy stabilne zatrudnienie, możliwość rozwoju zawodowego oraz pracę w przyjaznym zespole, gdzie Twoje zaangażowanie zostanie docenione.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Monitorowanie jakości obsługi klienta na różnych kanałach komunikacji
- Przeprowadzanie audytów rozmów i korespondencji z klientami
- Przygotowywanie raportów i analiz dotyczących jakości obsługi
- Identyfikowanie obszarów wymagających poprawy
- Współpraca z działem szkoleń w celu podnoszenia kompetencji zespołu
- Wdrażanie nowych procedur i standardów obsługi klienta
- Udział w projektach mających na celu poprawę doświadczeń klienta
- Analiza wskaźników satysfakcji klienta
- Rekomendowanie działań naprawczych
- Wspieranie zespołu w realizacji celów jakościowych
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie w pracy w obsłudze klienta
- Umiejętność analitycznego myślenia
- Doskonałe zdolności komunikacyjne
- Znajomość narzędzi do monitorowania jakości
- Umiejętność pracy w zespole
- Skrupulatność i dokładność
- Znajomość języka angielskiego będzie dodatkowym atutem
- Odporność na stres
- Umiejętność pracy w dynamicznym środowisku
- Samodzielność w działaniu
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w monitorowaniu jakości obsługi klienta?
- Jakie narzędzia do analizy jakości obsługi znasz?
- Opisz sytuację, w której wdrożyłeś/aś skuteczne działania naprawcze.
- Jak radzisz sobie z pracą pod presją czasu?
- Jakie są Twoje mocne strony w pracy zespołowej?
- Jakie są Twoje oczekiwania wobec tego stanowiska?
- Czy posiadasz doświadczenie w prowadzeniu szkoleń?
- Jakie wskaźniki jakości obsługi klienta uważasz za najważniejsze?
- Jak motywujesz innych do podnoszenia jakości pracy?
- Czy znasz język angielski na poziomie komunikatywnym?
