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Título
Text copied to clipboard!Agente de Relações com Hóspedes
Descrição
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Estamos procurando um Agente de Relações com Hóspedes dedicado e comunicativo para atuar em nosso estabelecimento. O profissional será responsável por garantir uma experiência excepcional aos hóspedes, atendendo suas necessidades, solucionando dúvidas e promovendo um ambiente acolhedor e eficiente. Este cargo exige habilidades interpessoais, capacidade de resolver problemas rapidamente e um forte compromisso com a excelência no atendimento ao cliente. O Agente de Relações com Hóspedes atuará como o principal ponto de contato entre o hóspede e a administração, facilitando a comunicação e assegurando que todas as solicitações sejam tratadas com prioridade e profissionalismo. Além disso, deverá colaborar com outras equipes para garantir que os serviços oferecidos estejam alinhados com as expectativas dos clientes e os padrões da empresa. Este papel é fundamental para manter a reputação do estabelecimento e fomentar a fidelização dos hóspedes, contribuindo diretamente para o sucesso do negócio.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Receber e acolher os hóspedes com cordialidade e profissionalismo.
- Responder a perguntas e fornecer informações sobre o estabelecimento e serviços.
- Gerenciar reservas e check-in/check-out de hóspedes.
- Resolver reclamações e problemas de forma eficiente e amigável.
- Coordenar com outros departamentos para atender às necessidades dos hóspedes.
- Registrar e acompanhar solicitações especiais dos clientes.
- Manter registros precisos das interações com os hóspedes.
- Promover serviços adicionais e pacotes especiais.
- Garantir o cumprimento das políticas internas e normas de segurança.
- Participar de treinamentos para aprimorar o atendimento ao cliente.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência prévia em atendimento ao cliente ou hospitalidade.
- Habilidades de comunicação verbal e escrita em português.
- Capacidade de resolver conflitos e lidar com situações de estresse.
- Conhecimento básico de informática e sistemas de reservas.
- Atitude proativa e orientada para o cliente.
- Disponibilidade para trabalhar em turnos, incluindo finais de semana e feriados.
- Boa apresentação pessoal e postura profissional.
- Habilidade para trabalhar em equipe e colaborar com diferentes departamentos.
- Conhecimento de idiomas adicionais será considerado um diferencial.
- Ensino médio completo, preferencialmente com cursos na área de hospitalidade.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Como você lidaria com um hóspede insatisfeito?
- Quais estratégias você utiliza para garantir um atendimento de qualidade?
- Você tem experiência com sistemas de reservas? Quais?
- Como você prioriza suas tarefas durante um turno movimentado?
- Descreva uma situação em que você resolveu um problema para um cliente.
- Como você mantém a calma em situações de estresse?
- Você tem disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis?
- Como você contribui para o trabalho em equipe?
- Quais idiomas você fala além do português?
- Por que você deseja trabalhar como Agente de Relações com Hóspedes?
