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Título
Text copied to clipboard!Supervisor de Atendimento
Descrição
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Estamos procurando um Supervisor de Atendimento dedicado para liderar e coordenar as operações diárias da equipe de atendimento ao cliente. O candidato ideal será responsável por garantir um serviço de alta qualidade, gerenciar conflitos, treinar funcionários e otimizar processos para melhorar a experiência do cliente. Este papel exige habilidades excepcionais de comunicação, liderança e resolução de problemas, além de uma forte capacidade para trabalhar sob pressão em ambientes dinâmicos. O Supervisor de Atendimento atuará como o principal ponto de contato entre a equipe e a gerência, assegurando que as metas de desempenho sejam alcançadas e que os padrões da empresa sejam mantidos. Além disso, será responsável por monitorar indicadores de desempenho, implementar estratégias para aumentar a satisfação do cliente e colaborar com outros departamentos para garantir a eficiência operacional. A posição requer uma abordagem proativa, atenção aos detalhes e compromisso com a excelência no atendimento.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisionar a equipe de atendimento ao cliente na linha de frente.
- Garantir a excelência no serviço prestado aos clientes.
- Treinar e desenvolver os membros da equipe.
- Gerenciar conflitos e resolver reclamações de clientes.
- Monitorar indicadores de desempenho e metas da equipe.
- Implementar melhorias nos processos de atendimento.
- Coordenar escalas e horários de trabalho.
- Comunicar-se efetivamente com a gerência e outros departamentos.
- Garantir o cumprimento das políticas e procedimentos da empresa.
- Promover um ambiente de trabalho positivo e motivador.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência prévia em supervisão de atendimento ao cliente.
- Habilidades de liderança e gestão de equipe.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de resolver conflitos de forma eficaz.
- Conhecimento em técnicas de atendimento ao cliente.
- Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis.
- Proatividade e capacidade de trabalhar sob pressão.
- Conhecimento básico em informática e sistemas de gestão.
- Formação mínima ensino médio completo.
- Orientação para resultados e foco no cliente.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Como você lidaria com um cliente insatisfeito?
- Descreva sua experiência em liderar equipes.
- Quais estratégias você utiliza para motivar sua equipe?
- Como você gerencia situações de conflito entre funcionários?
- Qual sua experiência com indicadores de desempenho?
- Como você garante a qualidade do atendimento ao cliente?
- Você tem disponibilidade para trabalhar em turnos variados?
- Como você lida com pressão e prazos apertados?
