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Título
Text copied to clipboard!Agente de Retenção
Descrição
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Estamos à procura de um Agente de Retenção altamente motivado e orientado para resultados, que será responsável por manter a base de clientes da empresa, reduzindo o número de cancelamentos e aumentando a satisfação do cliente. Este profissional atuará diretamente com clientes que demonstram intenção de cancelar serviços ou produtos, oferecendo soluções personalizadas, esclarecendo dúvidas e reforçando os benefícios da continuidade do relacionamento com a empresa.
O Agente de Retenção deve possuir excelentes habilidades de comunicação, empatia e capacidade de negociação. Ele será o ponto de contato entre a empresa e o cliente em momentos críticos, sendo essencial para garantir a fidelização e a lealdade do consumidor. Além disso, deverá trabalhar em conjunto com as equipes de vendas, atendimento e suporte para identificar padrões de cancelamento e propor melhorias nos processos internos.
As atividades incluem realizar ligações ativas e receptivas, registrar interações em sistemas de CRM, acompanhar métricas de retenção e elaborar relatórios de desempenho. O profissional também deverá manter-se atualizado sobre os produtos e serviços da empresa, bem como sobre as estratégias de mercado e concorrência.
Buscamos alguém com perfil proativo, resiliente e com forte orientação para o cliente. Experiência prévia em retenção, vendas ou atendimento ao cliente será considerada um diferencial. O Agente de Retenção desempenha um papel estratégico na sustentabilidade do negócio, contribuindo diretamente para o crescimento e a rentabilidade da empresa.
Se você é apaixonado por desafios, gosta de lidar com pessoas e tem facilidade para resolver problemas, essa vaga é para você!
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Entrar em contato com clientes que desejam cancelar serviços
- Oferecer soluções personalizadas para retenção de clientes
- Registrar todas as interações no sistema de CRM
- Analisar motivos de cancelamento e propor melhorias
- Colaborar com equipes de vendas e atendimento
- Acompanhar indicadores de desempenho e metas de retenção
- Manter-se atualizado sobre produtos e serviços da empresa
- Realizar follow-up com clientes retidos
- Participar de treinamentos e reuniões periódicas
- Garantir alto nível de satisfação do cliente
Requisitos
Text copied to clipboard!- Ensino médio completo (superior é um diferencial)
- Experiência prévia em retenção, vendas ou atendimento
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita
- Capacidade de negociação e persuasão
- Conhecimento em ferramentas de CRM
- Perfil proativo e orientado para resultados
- Boa escuta ativa e empatia
- Organização e atenção aos detalhes
- Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis
- Facilidade para trabalhar sob pressão
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você possui experiência com retenção de clientes?
- Como você lida com clientes insatisfeitos?
- Quais estratégias você utiliza para convencer um cliente a permanecer?
- Você já trabalhou com metas de desempenho? Como foi sua experiência?
- Tem familiaridade com sistemas de CRM? Quais?
- Está disponível para trabalhar em turnos flexíveis?
- Como você lida com situações de pressão?
- Você prefere trabalhar em equipe ou de forma independente?
- Qual foi seu maior desafio em retenção e como o superou?
- Por que deseja trabalhar como Agente de Retenção?
