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Título
Text copied to clipboard!Agente de Service Desk
Descrição
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Estamos procurando um Agente de Service Desk dedicado e proativo para integrar nossa equipe de suporte técnico. O candidato ideal será responsável por fornecer assistência de primeira linha aos usuários, solucionando problemas técnicos relacionados a hardware, software e redes, garantindo a satisfação do cliente e a continuidade dos serviços. Este papel exige habilidades de comunicação eficazes, capacidade de diagnosticar e resolver problemas rapidamente, além de manter registros precisos das interações com os usuários. O Agente de Service Desk atuará como ponto de contato inicial para solicitações e incidentes, escalando questões complexas para equipes especializadas quando necessário. É fundamental que o profissional tenha conhecimento em sistemas operacionais, ferramentas de suporte remoto e boas práticas de atendimento ao cliente. Além disso, o candidato deve ser capaz de trabalhar em um ambiente dinâmico, gerenciando múltiplas tarefas simultaneamente e contribuindo para a melhoria contínua dos processos de suporte. Se você é uma pessoa orientada para soluções, com vontade de aprender e crescer na área de tecnologia da informação, esta é uma excelente oportunidade para desenvolver sua carreira e fazer a diferença na experiência dos usuários.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender e registrar solicitações e incidentes dos usuários.
- Diagnosticar e solucionar problemas técnicos de hardware e software.
- Fornecer suporte remoto e presencial conforme necessário.
- Escalar problemas complexos para equipes especializadas.
- Manter documentação atualizada dos atendimentos realizados.
- Garantir a satisfação do cliente através de um atendimento eficiente e cordial.
- Participar de treinamentos e atualizações técnicas.
- Contribuir para a melhoria contínua dos processos de suporte.
- Monitorar sistemas para identificar possíveis falhas.
- Auxiliar na instalação e configuração de equipamentos e softwares.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Conhecimento básico em sistemas operacionais Windows e Linux.
- Experiência prévia em suporte técnico ou service desk.
- Habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de trabalhar em equipe e sob pressão.
- Conhecimento em ferramentas de suporte remoto.
- Organização e atenção aos detalhes.
- Disponibilidade para trabalhar em turnos, se necessário.
- Conhecimento em redes e protocolos de comunicação.
- Proatividade e vontade de aprender.
- Formação técnica ou superior em áreas relacionadas à TI é um diferencial.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você tem experiência com atendimento ao cliente em suporte técnico?
- Quais sistemas operacionais você domina?
- Como você lida com um usuário frustrado?
- Você já utilizou ferramentas de suporte remoto? Quais?
- Descreva uma situação em que você resolveu um problema técnico complexo.
- Como você organiza seu trabalho para gerenciar múltiplas solicitações?
- Está disponível para trabalhar em turnos?
- Qual sua experiência com documentação de processos?
- Como você se mantém atualizado sobre novas tecnologias?
- Você possui alguma certificação na área de TI?
