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Título
Text copied to clipboard!Agente de Suporte Técnico
Descrição
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Estamos procurando um Agente de Suporte Técnico dedicado e proativo para integrar nossa equipe de atendimento ao cliente. O candidato ideal será responsável por fornecer suporte técnico eficiente, solucionar problemas relacionados a hardware e software, e garantir a satisfação do usuário final. Este papel exige habilidades de comunicação excepcionais, paciência e a capacidade de trabalhar sob pressão para resolver questões técnicas de maneira rápida e eficaz. Além disso, o Agente de Suporte Técnico atuará como um elo entre os usuários e a equipe de desenvolvimento, garantindo que as necessidades dos clientes sejam compreendidas e atendidas. O trabalho inclui atendimento via telefone, e-mail e chat, registro detalhado das interações e acompanhamento dos casos até sua resolução completa. Buscamos alguém com conhecimento em sistemas operacionais, redes e aplicativos comuns, que esteja disposto a aprender continuamente e a contribuir para a melhoria dos processos internos. Se você é uma pessoa orientada para soluções, com espírito colaborativo e paixão por tecnologia, esta é a oportunidade perfeita para você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender e registrar solicitações de suporte técnico de usuários.
- Diagnosticar e solucionar problemas relacionados a hardware e software.
- Fornecer orientações claras e eficazes para resolução de problemas.
- Registrar e acompanhar chamados até a sua completa resolução.
- Escalar problemas complexos para equipes especializadas quando necessário.
- Manter atualizados os registros de atendimento e documentação técnica.
- Garantir a satisfação do cliente por meio de um atendimento cordial e eficiente.
- Participar de treinamentos e atualizações técnicas.
- Colaborar com outras equipes para melhorar processos e serviços.
- Monitorar sistemas para identificar possíveis falhas e agir preventivamente.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Conhecimento básico em sistemas operacionais Windows e Linux.
- Experiência prévia em suporte técnico ou helpdesk.
- Habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de trabalhar em equipe e sob pressão.
- Conhecimento em redes de computadores é um diferencial.
- Organização e atenção aos detalhes.
- Disponibilidade para trabalhar em turnos, se necessário.
- Proatividade e vontade de aprender.
- Conhecimento em ferramentas de ticketing.
- Formação técnica ou superior na área de TI é desejável.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você possui experiência com atendimento ao cliente?
- Quais sistemas operacionais você conhece?
- Como você lida com um cliente insatisfeito?
- Você tem experiência com ferramentas de suporte remoto?
- Como você prioriza múltiplos chamados simultâneos?
- Descreva uma situação em que você resolveu um problema técnico complexo.
- Você está disponível para trabalhar em turnos?
- Como você mantém seu conhecimento técnico atualizado?
