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Título
Text copied to clipboard!Assistente de Suporte
Descrição
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Estamos procurando um Assistente de Suporte dedicado e proativo para integrar nossa equipe. O candidato ideal será responsável por fornecer suporte técnico e atendimento ao cliente de alta qualidade, garantindo a satisfação e resolução eficiente de problemas. Este papel exige habilidades de comunicação excepcionais, capacidade de resolver problemas rapidamente e conhecimento básico em tecnologia. O Assistente de Suporte atuará como o primeiro ponto de contato para clientes e usuários internos, auxiliando na identificação de problemas, fornecendo orientações e encaminhando questões mais complexas para equipes especializadas. Além disso, será responsável por documentar as interações e soluções, contribuindo para a melhoria contínua dos processos de suporte. Este cargo é fundamental para manter a eficiência operacional e fortalecer o relacionamento com os clientes, promovendo uma experiência positiva e confiável. Buscamos alguém com espírito colaborativo, atenção aos detalhes e comprometimento com a excelência no atendimento.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender e responder a solicitações de suporte técnico e dúvidas dos clientes.
- Registrar e acompanhar chamados de suporte em sistemas internos.
- Diagnosticar problemas básicos e orientar os usuários na resolução.
- Encaminhar questões complexas para equipes especializadas quando necessário.
- Manter atualizados os registros de atendimento e soluções aplicadas.
- Fornecer feedback para melhoria dos processos de suporte e atendimento.
- Auxiliar na criação de materiais de suporte e FAQs.
- Garantir a satisfação do cliente durante todo o processo de atendimento.
- Participar de treinamentos para atualização de conhecimentos técnicos.
- Colaborar com outras equipes para resolver problemas multidisciplinares.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Ensino médio completo, preferencialmente com curso técnico ou superior em áreas relacionadas.
- Conhecimentos básicos em informática e sistemas operacionais.
- Habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de resolver problemas de forma rápida e eficiente.
- Organização e atenção aos detalhes.
- Proatividade e disposição para aprender.
- Experiência prévia em atendimento ao cliente ou suporte será um diferencial.
- Conhecimento em ferramentas de atendimento e CRM.
- Disponibilidade para trabalhar em turnos, se necessário.
- Boa gestão do tempo e capacidade de trabalhar sob pressão.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você possui experiência anterior em suporte técnico ou atendimento ao cliente?
- Como você lida com clientes insatisfeitos ou situações de conflito?
- Quais ferramentas de atendimento ao cliente você já utilizou?
- Descreva uma situação em que você resolveu um problema técnico com sucesso.
- Como você organiza suas tarefas para garantir o atendimento eficiente?
- Você está disponível para trabalhar em horários flexíveis?
- Como você mantém a calma em situações de pressão?
- Quais são suas expectativas para este cargo?
- Você tem facilidade para trabalhar em equipe?
- Como você busca se atualizar sobre novas tecnologias e procedimentos?
