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Título
Text copied to clipboard!Coordenador de Suporte
Descrição
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Estamos à procura de um Coordenador de Suporte altamente organizado e empático para liderar e gerenciar os serviços de apoio oferecidos aos nossos clientes. Este profissional será responsável por supervisionar a equipe de suporte, garantir a qualidade do atendimento, coordenar recursos e assegurar que os serviços prestados atendam às necessidades dos usuários de forma eficiente e humanizada.
O Coordenador de Suporte atuará como elo entre os clientes, a equipe de suporte e outros departamentos da organização, promovendo uma comunicação clara e eficaz. Será também responsável por desenvolver e implementar processos que melhorem a experiência do cliente, além de monitorar indicadores de desempenho e propor melhorias contínuas.
Além disso, este profissional deverá possuir habilidades interpessoais excepcionais, capacidade de resolução de problemas e uma abordagem centrada no cliente. A função exige também conhecimento em gestão de equipes, planejamento de atividades e domínio de ferramentas tecnológicas utilizadas no atendimento ao cliente.
O Coordenador de Suporte trabalhará em estreita colaboração com áreas como TI, Recursos Humanos, Operações e Atendimento ao Cliente, garantindo que todos os serviços de apoio estejam alinhados com os objetivos estratégicos da organização. Também será responsável por treinar e capacitar a equipe de suporte, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e motivador.
Se você é uma pessoa proativa, com forte senso de responsabilidade e deseja fazer a diferença na vida das pessoas por meio de um serviço de suporte de excelência, essa vaga é para você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Coordenar a equipe de suporte e distribuir tarefas conforme prioridades
- Garantir a qualidade e eficiência dos serviços prestados
- Desenvolver e implementar processos de melhoria contínua
- Atuar como ponto de contato entre clientes e equipe de suporte
- Monitorar indicadores de desempenho e elaborar relatórios
- Treinar e capacitar membros da equipe
- Resolver conflitos e problemas operacionais
- Assegurar o cumprimento de prazos e metas estabelecidas
- Colaborar com outros departamentos para alinhar estratégias
- Gerenciar recursos e ferramentas de suporte
Requisitos
Text copied to clipboard!- Ensino superior completo em Administração, Psicologia, Serviço Social ou áreas correlatas
- Experiência prévia em coordenação de equipes de suporte ou atendimento
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita
- Capacidade de liderança e tomada de decisão
- Conhecimento em ferramentas de CRM e sistemas de gestão
- Habilidade para lidar com situações de pressão e conflitos
- Organização e foco em resultados
- Empatia e orientação ao cliente
- Domínio do pacote Office
- Desejável inglês intermediário
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você possui experiência anterior em coordenação de equipes de suporte?
- Como você lida com situações de conflito entre membros da equipe?
- Quais ferramentas de gestão de atendimento você já utilizou?
- Você já implementou melhorias em processos de suporte? Quais?
- Como você mede a satisfação dos clientes atendidos?
- Está disponível para trabalhar em regime híbrido ou presencial?
- Tem experiência com indicadores de desempenho (KPIs)?
- Como você motiva sua equipe em momentos de alta demanda?
- Você possui formação na área de gestão ou humanas?
- Qual sua expectativa salarial para esta posição?
