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Título
Text copied to clipboard!Gerente de Suporte ao Cliente
Descrição
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Estamos à procura de um Gerente de Suporte ao Cliente altamente qualificado para liderar e supervisionar nossa equipe de atendimento ao cliente. Este profissional será responsável por garantir que os clientes recebam suporte eficiente, cortês e eficaz, promovendo a satisfação e fidelização. O candidato ideal terá experiência comprovada em gestão de equipes, habilidades excepcionais de comunicação e uma abordagem orientada para resultados.
O Gerente de Suporte ao Cliente atuará como elo entre a empresa e seus clientes, assegurando que todas as interações sejam tratadas com profissionalismo e empatia. Ele ou ela será responsável por desenvolver estratégias para melhorar continuamente os processos de atendimento, implementar ferramentas tecnológicas que otimizem o suporte e treinar a equipe para manter altos padrões de qualidade.
Além disso, o gerente deverá analisar métricas de desempenho, identificar áreas de melhoria e propor soluções inovadoras para aumentar a eficiência operacional. Trabalhará em estreita colaboração com outros departamentos, como vendas, marketing e desenvolvimento de produtos, para garantir que o feedback dos clientes seja incorporado nas decisões estratégicas da empresa.
Este cargo exige uma mentalidade analítica, capacidade de liderança e uma paixão genuína por proporcionar experiências excepcionais aos clientes. Se você é um profissional motivado, com espírito de equipe e comprometido com a excelência no atendimento, esta é a oportunidade ideal para você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Liderar e motivar a equipe de suporte ao cliente.
- Desenvolver e implementar políticas de atendimento.
- Monitorar indicadores de desempenho e satisfação do cliente.
- Resolver reclamações e problemas complexos de clientes.
- Treinar e capacitar novos membros da equipe.
- Colaborar com outros departamentos para melhorar a experiência do cliente.
- Garantir o cumprimento dos padrões de qualidade e prazos de resposta.
- Analisar feedbacks e propor melhorias contínuas.
- Gerenciar ferramentas e sistemas de suporte ao cliente.
- Elaborar relatórios de desempenho e apresentar resultados à diretoria.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência prévia em gestão de equipes de atendimento ao cliente.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de resolver conflitos e tomar decisões rápidas.
- Conhecimento em ferramentas de CRM e sistemas de suporte.
- Formação superior em Administração, Comunicação ou áreas correlatas.
- Perfil analítico e orientado para resultados.
- Habilidade para liderar e motivar equipes.
- Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis.
- Experiência com métricas de atendimento e KPIs.
- Domínio do pacote Office e ferramentas de análise de dados.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você possui experiência liderando equipes de suporte ao cliente?
- Como você lida com clientes insatisfeitos?
- Quais ferramentas de CRM você já utilizou?
- Como você mede a eficácia do atendimento ao cliente?
- Descreva uma situação em que melhorou um processo de suporte.
- Você tem experiência com atendimento omnichannel?
- Como você motiva sua equipe em momentos de alta demanda?
- Está disponível para trabalhar em horários flexíveis?
- Qual sua abordagem para treinar novos colaboradores?
- Como você integra o feedback do cliente nas estratégias da empresa?
