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Título
Text copied to clipboard!Analista de Helpdesk
Descrição
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Estamos à procura de um Analista de Helpdesk dedicado para integrar nossa equipe de tecnologia da informação. O Analista de Helpdesk será responsável por fornecer suporte técnico de primeira linha aos usuários, solucionando problemas relacionados a hardware, software, redes e sistemas operacionais. Este profissional atuará como ponto de contato inicial para os colaboradores da empresa, garantindo que todas as solicitações sejam registradas, acompanhadas e resolvidas de maneira eficiente e cordial. O candidato ideal deve possuir excelentes habilidades de comunicação, capacidade de trabalhar sob pressão e forte orientação para o atendimento ao cliente. Entre as principais atividades estão o atendimento de chamados via telefone, e-mail ou sistema de tickets, diagnóstico de falhas, instalação e configuração de equipamentos, além de orientar os usuários sobre boas práticas de uso dos recursos tecnológicos. O Analista de Helpdesk também será responsável por documentar procedimentos, atualizar inventários de equipamentos e colaborar com outros setores de TI para a resolução de problemas mais complexos. É fundamental que o profissional tenha conhecimento em sistemas operacionais Windows e Linux, pacote Office, redes locais e ferramentas de acesso remoto. Experiência prévia em suporte técnico e certificações como ITIL ou CompTIA serão consideradas diferenciais. Se você é proativo, possui espírito de equipe e busca crescimento profissional em um ambiente dinâmico, essa vaga é para você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender e registrar chamados de suporte técnico
- Diagnosticar e solucionar problemas de hardware e software
- Instalar e configurar equipamentos e sistemas
- Orientar usuários sobre o uso correto dos recursos de TI
- Manter documentação e inventário de equipamentos atualizados
- Escalar chamados complexos para níveis superiores
- Monitorar o desempenho de sistemas e redes
- Colaborar com outros setores de TI
- Realizar manutenção preventiva em equipamentos
- Garantir a satisfação do usuário final
Requisitos
Text copied to clipboard!- Ensino médio completo, desejável superior em TI
- Experiência prévia em suporte técnico
- Conhecimentos em Windows, Linux e pacote Office
- Noções de redes locais e protocolos de internet
- Boa comunicação verbal e escrita
- Capacidade de trabalhar sob pressão
- Organização e atenção aos detalhes
- Certificações como ITIL ou CompTIA são diferenciais
- Disponibilidade para trabalho presencial ou remoto
- Proatividade e espírito de equipe
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você possui experiência anterior em helpdesk?
- Quais sistemas operacionais você domina?
- Já trabalhou com atendimento via sistema de chamados?
- Possui certificações na área de TI?
- Como lida com situações de pressão?
- Tem disponibilidade para plantões ou horários flexíveis?
- Descreva um problema técnico que você solucionou recentemente.
- Como você prioriza múltiplos chamados simultâneos?
- Já trabalhou em equipe multidisciplinar?
- Quais ferramentas de acesso remoto você já utilizou?
