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Título
Text copied to clipboard!Suporte ao Usuário
Descrição
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Estamos procurando um profissional dedicado para atuar como Suporte ao Usuário, responsável por fornecer assistência técnica e suporte aos usuários finais de sistemas, softwares e equipamentos tecnológicos. O candidato ideal deve possuir habilidades de comunicação eficazes, paciência e capacidade para resolver problemas de forma rápida e eficiente. Este papel é fundamental para garantir a satisfação do cliente e o funcionamento adequado dos serviços oferecidos pela empresa. O profissional atuará diretamente com usuários internos e externos, auxiliando na resolução de dúvidas, problemas técnicos e orientando sobre o uso correto das ferramentas disponíveis. Além disso, será responsável por registrar e acompanhar chamados, colaborar com equipes técnicas para solucionar questões complexas e contribuir para a melhoria contínua dos processos de suporte. Buscamos alguém proativo, com boa organização e comprometimento para atuar em um ambiente dinâmico e desafiador, sempre focado em oferecer a melhor experiência ao usuário.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender e resolver solicitações e problemas dos usuários.
- Registrar e acompanhar chamados no sistema de suporte.
- Orientar usuários sobre o uso correto de sistemas e equipamentos.
- Colaborar com equipes técnicas para solucionar problemas complexos.
- Realizar testes e diagnósticos em sistemas e dispositivos.
- Documentar procedimentos e soluções adotadas.
- Garantir a satisfação do usuário com o atendimento prestado.
- Atualizar conhecimentos sobre novas tecnologias e sistemas.
- Participar de treinamentos e reuniões de equipe.
- Contribuir para a melhoria contínua dos processos de suporte.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência prévia em suporte ao usuário ou área relacionada.
- Conhecimento básico em sistemas operacionais e softwares comuns.
- Habilidades de comunicação clara e empática.
- Capacidade de resolver problemas de forma eficiente.
- Organização e atenção aos detalhes.
- Disponibilidade para trabalhar em turnos, se necessário.
- Conhecimento em redes e hardware será um diferencial.
- Facilidade para trabalhar em equipe.
- Proatividade e iniciativa para aprender.
- Ensino médio completo, preferencialmente técnico ou superior em andamento.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você possui experiência anterior em suporte ao usuário?
- Quais sistemas operacionais você conhece?
- Como você lida com usuários insatisfeitos?
- Você tem disponibilidade para trabalhar em turnos?
- Quais ferramentas de suporte técnico você já utilizou?
- Como você organiza e prioriza seus atendimentos?
- Você tem experiência com atendimento remoto?
- Como você mantém seu conhecimento atualizado?
- Descreva uma situação em que resolveu um problema complexo para um usuário.
- Você está confortável em trabalhar em equipe?
