Text copied to clipboard!
Título
Text copied to clipboard!Assistente de Gerente de Recepção
Descrição
Text copied to clipboard!
Estamos procurando um Assistente de Gerente de Recepção dedicado e organizado para apoiar as operações diárias da recepção em nosso estabelecimento. O candidato ideal será responsável por auxiliar na supervisão da equipe de recepção, garantir um atendimento ao cliente excepcional e manter a eficiência dos processos administrativos. Este papel é fundamental para assegurar que os hóspedes e visitantes tenham uma experiência positiva desde o momento em que entram no local. O Assistente de Gerente de Recepção trabalhará em estreita colaboração com o Gerente de Recepção para implementar políticas, resolver problemas e coordenar atividades que promovam um ambiente acolhedor e profissional. Além disso, será responsável por treinar novos funcionários, gerenciar reservas e lidar com solicitações especiais dos clientes. Procuramos alguém com habilidades de comunicação excepcionais, capacidade de liderança e experiência prévia em funções similares no setor de hospitalidade ou atendimento ao cliente. Se você é proativo, detalhista e gosta de trabalhar em equipe, esta é uma excelente oportunidade para desenvolver sua carreira em um ambiente dinâmico e desafiador.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Auxiliar na supervisão da equipe de recepção.
- Garantir um atendimento ao cliente de alta qualidade.
- Gerenciar reservas e check-ins/check-outs.
- Treinar e orientar novos funcionários da recepção.
- Resolver conflitos e reclamações de clientes.
- Manter registros precisos e atualizados.
- Coordenar com outros departamentos para atender às necessidades dos hóspedes.
- Implementar políticas e procedimentos da recepção.
- Monitorar o desempenho da equipe e fornecer feedback.
- Apoiar o gerente de recepção em tarefas administrativas.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência prévia em recepção ou atendimento ao cliente.
- Habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de liderança e trabalho em equipe.
- Conhecimento em sistemas de gestão hoteleira.
- Organização e atenção aos detalhes.
- Disponibilidade para trabalhar em turnos variados.
- Habilidade para resolver problemas de forma eficaz.
- Conhecimento básico de informática.
- Formação em hotelaria ou áreas relacionadas é um diferencial.
- Atitude proativa e orientada para o cliente.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você tem experiência em supervisão de equipe?
- Como você lida com clientes insatisfeitos?
- Quais sistemas de gestão hoteleira você conhece?
- Você está disponível para trabalhar em turnos?
- Como você organiza suas tarefas diárias?
- Descreva uma situação em que você resolveu um conflito no trabalho.
