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Título
Text copied to clipboard!Associado de Sucesso do Cliente
Descrição
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Estamos à procura de um Associado de Sucesso do Cliente dedicado e proativo para integrar nossa equipe. Este profissional será responsável por garantir que nossos clientes alcancem seus objetivos utilizando nossos produtos ou serviços, promovendo uma experiência positiva e duradoura. O Associado de Sucesso do Cliente atuará como ponto de contato principal para os clientes, auxiliando na resolução de dúvidas, identificando oportunidades de melhoria e colaborando com diferentes áreas da empresa para garantir a satisfação total do cliente. Entre suas principais funções estão o acompanhamento do ciclo de vida do cliente, a identificação de possíveis riscos de cancelamento, o desenvolvimento de estratégias para aumentar o engajamento e a fidelização, além de fornecer feedbacks valiosos para aprimorar nossos processos internos. O candidato ideal deve possuir excelentes habilidades de comunicação, empatia, capacidade de análise e resolução de problemas, além de ser orientado a resultados. Experiência prévia em atendimento ao cliente, vendas ou áreas relacionadas será considerada um diferencial. Se você é apaixonado por ajudar pessoas, gosta de trabalhar em equipe e busca constantemente a excelência no atendimento, essa vaga é para você. Venha fazer parte de uma empresa inovadora, que valoriza o desenvolvimento profissional e oferece oportunidades de crescimento.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender e acompanhar clientes durante todo o ciclo de vida.
- Identificar necessidades e propor soluções personalizadas.
- Monitorar indicadores de satisfação e engajamento.
- Resolver dúvidas e problemas apresentados pelos clientes.
- Colaborar com equipes internas para aprimorar processos.
- Desenvolver estratégias para retenção de clientes.
- Realizar treinamentos e apresentações para clientes.
- Registrar feedbacks e sugestões de melhorias.
- Antecipar possíveis riscos de cancelamento.
- Apoiar campanhas de upsell e cross-sell.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Ensino superior completo ou em andamento.
- Experiência prévia em atendimento ao cliente.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de análise e resolução de problemas.
- Proatividade e orientação para resultados.
- Facilidade para trabalhar em equipe.
- Conhecimento em ferramentas de CRM é um diferencial.
- Organização e gestão do tempo.
- Empatia e foco no cliente.
- Disponibilidade para treinamentos e capacitações.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você possui experiência em atendimento ao cliente?
- Como lida com situações de conflito com clientes?
- Já utilizou ferramentas de CRM? Quais?
- Como identifica oportunidades de melhoria no atendimento?
- Está disposto(a) a participar de treinamentos frequentes?
- Como prioriza suas tarefas diárias?
- Descreva uma situação em que superou as expectativas de um cliente.
- Tem experiência em retenção de clientes?
- Como trabalha em equipe para resolver problemas do cliente?
- Quais são suas principais motivações para atuar nesta área?
