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Título
Text copied to clipboard!Atendente de Serviço
Descrição
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Estamos procurando um Atendente de Serviço dedicado e comunicativo para atuar no atendimento ao cliente, garantindo uma experiência positiva e eficiente. O profissional será responsável por receber, orientar e auxiliar os clientes em suas necessidades, além de realizar tarefas administrativas relacionadas ao serviço oferecido. O Atendente de Serviço deve possuir habilidades interpessoais, ser organizado e capaz de trabalhar em equipe, mantendo sempre a cordialidade e o profissionalismo. Este cargo é fundamental para a manutenção da satisfação do cliente e para o bom funcionamento das operações diárias da empresa. O candidato ideal terá experiência prévia em atendimento ao público, facilidade em lidar com sistemas de informação e capacidade para resolver problemas de forma rápida e eficaz. Além disso, é importante que o Atendente de Serviço esteja disposto a aprender continuamente e a adaptar-se às mudanças do ambiente de trabalho.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender clientes presencialmente, por telefone ou online com cortesia e eficiência.
- Fornecer informações claras sobre produtos, serviços e políticas da empresa.
- Registrar pedidos, reclamações e sugestões dos clientes.
- Auxiliar na organização e reposição de produtos no ponto de venda.
- Manter o ambiente de trabalho limpo e organizado.
- Colaborar com a equipe para alcançar metas de atendimento e satisfação.
- Atualizar registros e sistemas com informações relevantes dos clientes.
- Resolver conflitos e encaminhar situações complexas para supervisores.
- Participar de treinamentos e reuniões para aprimorar o atendimento.
- Garantir o cumprimento das normas de segurança e qualidade no atendimento.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Ensino médio completo ou equivalente.
- Experiência prévia em atendimento ao cliente ou áreas correlatas.
- Boa comunicação verbal e escrita.
- Habilidade para lidar com sistemas de computador e software de atendimento.
- Capacidade de trabalhar em equipe e sob pressão.
- Organização e atenção aos detalhes.
- Proatividade e iniciativa para resolver problemas.
- Flexibilidade de horário, incluindo finais de semana e feriados.
- Conhecimento básico em técnicas de vendas será um diferencial.
- Postura profissional e cordialidade no atendimento.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você possui experiência anterior como atendente de serviço?
- Como você lida com clientes insatisfeitos ou difíceis?
- Quais sistemas ou softwares de atendimento você já utilizou?
- Você está disponível para trabalhar em horários flexíveis?
- Como você organiza suas tarefas em um ambiente dinâmico?
- Descreva uma situação em que você resolveu um problema para um cliente.
- Como você mantém a motivação durante períodos de alta demanda?
- Você tem facilidade para trabalhar em equipe?
- Quais são suas expectativas em relação a este cargo?
- Como você se atualiza sobre os produtos e serviços que oferece?
