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Título
Text copied to clipboard!Chefe de Atendimento ao Cliente na Aviação
Descrição
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Estamos procurando um Chefe de Atendimento ao Cliente na Aviação para liderar e supervisionar todas as operações relacionadas ao atendimento ao cliente em nossa companhia aérea. O candidato ideal será responsável por garantir a satisfação dos passageiros, gerenciar a equipe de atendimento, implementar estratégias para melhorar a experiência do cliente e resolver quaisquer problemas que possam surgir durante o processo de viagem. Este papel exige habilidades excepcionais de liderança, comunicação e resolução de conflitos, além de um profundo conhecimento do setor de aviação e das regulamentações aplicáveis. O Chefe de Atendimento ao Cliente trabalhará em estreita colaboração com outros departamentos, como operações, segurança e vendas, para assegurar que os padrões de serviço sejam mantidos e aprimorados continuamente. Além disso, será responsável por analisar feedbacks dos clientes, desenvolver treinamentos para a equipe e implementar melhorias baseadas em dados e tendências do mercado. Este é um papel fundamental para garantir que a companhia aérea mantenha sua reputação de excelência e fidelize seus clientes em um mercado altamente competitivo.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Liderar e supervisionar a equipe de atendimento ao cliente na aviação.
- Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a experiência do cliente.
- Gerenciar reclamações e resolver conflitos de forma eficaz.
- Coordenar treinamentos e desenvolvimento da equipe de atendimento.
- Analisar feedbacks dos clientes e propor melhorias nos processos.
- Garantir conformidade com as normas e regulamentações do setor de aviação.
- Colaborar com outros departamentos para otimizar o serviço ao cliente.
- Monitorar indicadores de desempenho e elaborar relatórios gerenciais.
- Promover uma cultura de excelência no atendimento ao cliente.
- Gerenciar recursos e orçamento da área de atendimento.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência comprovada em liderança de equipes de atendimento ao cliente.
- Conhecimento profundo do setor de aviação e suas regulamentações.
- Habilidades avançadas de comunicação e resolução de conflitos.
- Capacidade de análise e tomada de decisão baseada em dados.
- Formação superior em Administração, Turismo, Aviação ou áreas correlatas.
- Domínio de ferramentas de CRM e sistemas de gestão.
- Inglês fluente; outros idiomas são um diferencial.
- Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis.
- Habilidade para trabalhar sob pressão e em ambiente dinâmico.
- Foco em resultados e melhoria contínua.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Qual sua experiência anterior em liderança de atendimento ao cliente?
- Como você lidaria com um cliente insatisfeito durante um voo?
- Quais estratégias você implementaria para melhorar a satisfação dos passageiros?
- Como você motiva sua equipe para manter altos padrões de atendimento?
- Você tem experiência com sistemas de CRM? Quais?
- Como você gerencia conflitos internos na equipe?
- Qual sua familiaridade com regulamentações da aviação?
- Como você acompanha e analisa indicadores de desempenho?
- Descreva uma situação em que você melhorou um processo de atendimento.
- Como você lida com pressão e situações de crise?
