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Título
Text copied to clipboard!Chefe de Operações de Experiência Global
Descrição
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Estamos à procura de um Chefe de Operações de Experiência Global altamente qualificado para liderar e otimizar as estratégias de experiência do cliente em escala internacional. Este profissional será responsável por garantir que todos os pontos de contato com o cliente estejam alinhados com os padrões de excelência da empresa, promovendo uma experiência consistente, personalizada e de alta qualidade em todos os mercados onde atuamos.
O candidato ideal terá uma forte compreensão das práticas de experiência do cliente, habilidades excepcionais de liderança e uma mentalidade orientada por dados. Ele ou ela trabalhará em estreita colaboração com equipes multifuncionais, incluindo marketing, produto, atendimento ao cliente e tecnologia, para implementar iniciativas que melhorem a jornada do cliente e aumentem a satisfação e fidelização.
Além disso, o Chefe de Operações de Experiência Global será responsável por desenvolver e monitorar métricas de desempenho, identificar oportunidades de melhoria e garantir a implementação de melhores práticas em todos os canais e regiões. Este papel exige uma abordagem estratégica e operacional, com capacidade de adaptação a diferentes culturas e mercados.
Se você é apaixonado por criar experiências excepcionais para os clientes e tem experiência comprovada em liderar operações globais, esta é a oportunidade ideal para você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Desenvolver e implementar estratégias globais de experiência do cliente.
- Liderar equipes regionais para garantir consistência na experiência do cliente.
- Analisar dados e métricas para identificar oportunidades de melhoria.
- Colaborar com equipes de produto, marketing e atendimento ao cliente.
- Estabelecer padrões e diretrizes de experiência do cliente em escala global.
- Gerenciar projetos de transformação da experiência do cliente.
- Monitorar KPIs e garantir o cumprimento de metas de satisfação.
- Adaptar estratégias às necessidades culturais e regionais.
- Promover uma cultura centrada no cliente em toda a organização.
- Implementar tecnologias que melhorem a jornada do cliente.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Formação superior em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas.
- Experiência mínima de 8 anos em funções de liderança em experiência do cliente.
- Vivência em ambientes corporativos globais e multiculturais.
- Habilidades analíticas e domínio de ferramentas de BI e CRM.
- Excelentes habilidades de comunicação e liderança.
- Capacidade de gerenciar múltiplos projetos simultaneamente.
- Conhecimento de metodologias de CX, como NPS, CSAT e Customer Journey Mapping.
- Fluência em inglês; outros idiomas são um diferencial.
- Disponibilidade para viagens internacionais.
- Mentalidade estratégica com foco em resultados.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você possui experiência em liderar operações de experiência do cliente em escala global?
- Quais ferramentas de análise de dados e CRM você domina?
- Como você adapta estratégias de experiência do cliente para diferentes culturas?
- Pode descrever um projeto de transformação de CX que você liderou?
- Como você mede o sucesso das iniciativas de experiência do cliente?
- Você tem experiência em liderar equipes multifuncionais e distribuídas geograficamente?
- Quais são os principais desafios que você enfrentou em operações globais?
- Como você promove uma cultura centrada no cliente dentro da organização?
- Você tem disponibilidade para viagens internacionais frequentes?
- Quais idiomas você fala fluentemente além do português?
