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Título
Text copied to clipboard!Chefe de Recepção
Descrição
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Estamos à procura de um Chefe de Recepção altamente organizado e orientado para o cliente para liderar a equipe de recepção em nosso estabelecimento. Este profissional será responsável por garantir que todas as operações da recepção ocorram de forma eficiente, acolhedora e profissional, proporcionando uma excelente primeira impressão aos nossos clientes e visitantes.
O Chefe de Recepção atuará como o principal ponto de contato entre os hóspedes e a equipe de recepção, assegurando que todas as interações sejam tratadas com cortesia, eficiência e atenção aos detalhes. Este cargo exige habilidades excepcionais de comunicação, liderança e resolução de problemas, além de uma forte capacidade de organização e gestão de tempo.
Entre as principais responsabilidades estão a supervisão da equipe de recepcionistas, o treinamento de novos colaboradores, a elaboração de escalas de trabalho, o monitoramento do desempenho da equipe e a implementação de melhorias nos processos de atendimento. O Chefe de Recepção também será responsável por lidar com reclamações de clientes, resolver conflitos e garantir que os padrões de qualidade e hospitalidade sejam mantidos em todos os momentos.
Além disso, este profissional deverá colaborar com outros departamentos, como limpeza, manutenção e administração, para garantir uma experiência integrada e satisfatória para os clientes. A capacidade de trabalhar sob pressão, manter a calma em situações desafiadoras e tomar decisões rápidas e eficazes são qualidades essenciais para o sucesso nesta função.
O candidato ideal terá experiência prévia em funções de recepção ou atendimento ao cliente, preferencialmente em ambientes de hospitalidade como hotéis, clínicas ou empresas de grande porte. Conhecimentos em sistemas de gestão de recepção, fluência em mais de um idioma e formação em áreas relacionadas à hospitalidade ou administração serão considerados diferenciais.
Se você é apaixonado por atendimento ao cliente, possui habilidades de liderança e deseja fazer parte de uma equipe dinâmica e acolhedora, esta é a oportunidade ideal para você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisionar a equipe de recepção diariamente
- Garantir um atendimento cordial e eficiente aos clientes
- Elaborar escalas de trabalho e organizar turnos
- Treinar e integrar novos membros da equipe
- Resolver reclamações e solicitações de clientes
- Manter registros precisos de reservas e check-ins
- Colaborar com outros departamentos para garantir um serviço integrado
- Monitorar o desempenho da equipe e fornecer feedback
- Assegurar o cumprimento dos padrões de qualidade e hospitalidade
- Implementar melhorias nos processos de recepção
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência prévia em recepção ou atendimento ao cliente
- Habilidades de liderança e gestão de equipe
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita
- Capacidade de resolver problemas de forma rápida e eficaz
- Conhecimento em sistemas de gestão de recepção
- Organização e atenção aos detalhes
- Capacidade de trabalhar sob pressão
- Formação em hotelaria, administração ou áreas afins (desejável)
- Fluência em português e conhecimento de outros idiomas (desejável)
- Disponibilidade para trabalhar em turnos, fins de semana e feriados
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você possui experiência anterior como chefe de recepção ou função similar?
- Como você lida com reclamações de clientes difíceis?
- Quais estratégias você utiliza para motivar sua equipe?
- Você tem experiência com sistemas de gestão de recepção? Quais?
- Está disponível para trabalhar em turnos e fins de semana?
- Como você garante a excelência no atendimento ao cliente?
- Já treinou ou integrou novos membros em uma equipe?
- Como você lida com situações de alta pressão?
- Você fala outros idiomas além do português?
- Quais são suas expectativas em relação a este cargo?
