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Título
Text copied to clipboard!Supervisor de Recepção
Descrição
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Estamos à procura de um Supervisor de Recepção dedicado e proativo para liderar nossa equipe de recepção, assegurando um atendimento cordial, eficiente e de alta qualidade aos nossos clientes e visitantes. O Supervisor de Recepção será responsável por coordenar as atividades diárias da recepção, supervisionar a equipe, implementar procedimentos de atendimento, resolver conflitos e garantir que todos os processos sejam realizados conforme os padrões da empresa. Este profissional deverá possuir excelentes habilidades de comunicação, liderança e organização, além de ser capaz de lidar com situações de pressão e múltiplas demandas simultâneas. Entre suas atribuições, destacam-se o treinamento e desenvolvimento da equipe, elaboração de escalas de trabalho, acompanhamento de indicadores de desempenho, atendimento a clientes VIP, resolução de reclamações e sugestões, além de manter o ambiente da recepção sempre organizado e acolhedor. O Supervisor de Recepção também será responsável por colaborar com outros setores da empresa, garantindo a integração dos processos e a satisfação dos clientes internos e externos. É fundamental que o candidato tenha experiência prévia em funções similares, preferencialmente em hotéis, hospitais, empresas de grande porte ou ambientes corporativos, além de domínio de ferramentas de informática e, desejavelmente, conhecimento em outros idiomas. Se você é um profissional comprometido, com perfil de liderança e busca constante por excelência no atendimento, esta é uma excelente oportunidade para desenvolver sua carreira em um ambiente dinâmico e desafiador.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisionar e orientar a equipe de recepção
- Garantir a excelência no atendimento ao cliente
- Elaborar escalas de trabalho e controlar jornadas
- Treinar e desenvolver os recepcionistas
- Resolver conflitos e reclamações de clientes
- Acompanhar indicadores de desempenho da equipe
- Assegurar o cumprimento dos procedimentos internos
- Colaborar com outros setores para integração dos processos
- Manter o ambiente da recepção organizado
- Atender clientes VIP e situações especiais
- Realizar reuniões periódicas com a equipe
- Implementar melhorias nos processos de atendimento
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência prévia em recepção ou atendimento ao cliente
- Habilidade de liderança e gestão de equipes
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita
- Organização e atenção aos detalhes
- Capacidade de trabalhar sob pressão
- Conhecimento em informática (pacote Office)
- Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis
- Desejável conhecimento em outros idiomas
- Proatividade e foco em resultados
- Facilidade para resolver conflitos
- Ensino médio completo (superior será um diferencial)
- Comprometimento com a excelência no atendimento
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você possui experiência anterior em supervisão de recepção?
- Como você lida com situações de conflito com clientes?
- Quais estratégias utiliza para motivar sua equipe?
- Está disponível para trabalhar em horários flexíveis?
- Tem experiência com indicadores de desempenho?
- Como organiza as escalas de trabalho da equipe?
- Já trabalhou em ambientes de alta demanda?
- Possui conhecimento em outros idiomas?
- Como garante a integração com outros setores?
- Quais ferramentas de informática domina?
- Como lida com reclamações recorrentes de clientes?
- Está disposto a participar de treinamentos constantes?
