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Título
Text copied to clipboard!Chefe de Serviços ao Cliente
Descrição
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Estamos procurando um Chefe de Serviços ao Cliente dedicado e experiente para liderar nossa equipe de atendimento ao cliente. Este profissional será responsável por garantir que nossos clientes recebam um serviço excepcional, promovendo a satisfação e fidelização. O candidato ideal possui habilidades de liderança, excelente comunicação e uma forte orientação para resultados. O Chefe de Serviços ao Cliente atuará como o principal ponto de contato entre a empresa e os clientes, coordenando estratégias para melhorar continuamente a experiência do cliente e resolver quaisquer problemas que possam surgir. Além disso, será responsável por treinar e motivar a equipe, estabelecer metas e acompanhar indicadores de desempenho. Este papel é fundamental para o sucesso da empresa, pois impacta diretamente na retenção de clientes e na reputação da marca no mercado. Buscamos alguém com visão estratégica, capacidade de análise e habilidade para trabalhar em um ambiente dinâmico e desafiador. Se você é apaixonado por atendimento ao cliente e deseja fazer a diferença, esta é a oportunidade ideal para você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Liderar e supervisionar a equipe de atendimento ao cliente.
- Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a satisfação do cliente.
- Monitorar indicadores de desempenho e elaborar relatórios.
- Gerenciar reclamações e resolver conflitos de forma eficaz.
- Treinar, motivar e desenvolver a equipe de serviços ao cliente.
- Colaborar com outras áreas para alinhar processos e melhorar a experiência do cliente.
- Garantir o cumprimento das políticas e procedimentos da empresa.
- Analisar feedback dos clientes para identificar oportunidades de melhoria.
- Planejar e coordenar projetos relacionados ao atendimento ao cliente.
- Manter-se atualizado sobre tendências e melhores práticas do setor.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência comprovada em liderança de equipes de atendimento ao cliente.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de resolver problemas e tomar decisões rápidas.
- Conhecimento em ferramentas de CRM e sistemas de atendimento.
- Habilidade para trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas tarefas.
- Formação superior em Administração, Marketing ou áreas relacionadas.
- Perfil proativo, com foco em resultados e melhoria contínua.
- Conhecimento em análise de dados e indicadores de desempenho.
- Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis, se necessário.
- Domínio do pacote Office e ferramentas digitais.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Como você motiva sua equipe para alcançar metas de atendimento?
- Descreva uma situação em que você resolveu um conflito com um cliente insatisfeito.
- Quais estratégias você utiliza para melhorar a experiência do cliente?
- Como você lida com pressão e prazos apertados?
- Explique sua experiência com ferramentas de CRM.
- Como você acompanha e analisa indicadores de desempenho?
- Conte sobre uma iniciativa que você implementou para aumentar a satisfação do cliente.
- Como você gerencia o desenvolvimento e treinamento da equipe?
- Qual é sua abordagem para trabalhar com outras áreas da empresa?
- Como você se mantém atualizado sobre tendências em atendimento ao cliente?
