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Título
Text copied to clipboard!Concierge VIP
Descrição
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Estamos à procura de um Concierge VIP dedicado e experiente para oferecer um serviço excepcional e personalizado aos nossos clientes mais exclusivos. O Concierge VIP será responsável por atender às necessidades e desejos dos clientes de alto padrão, garantindo uma experiência única, confortável e memorável em todas as interações. Este profissional atuará como ponto de contato principal, antecipando demandas, solucionando problemas rapidamente e proporcionando soluções sob medida para cada cliente. O candidato ideal deve possuir habilidades excepcionais de comunicação, discrição, proatividade e um profundo conhecimento sobre serviços de luxo, entretenimento, viagens, gastronomia e eventos exclusivos. Além disso, é fundamental ter uma postura elegante, empatia e capacidade de lidar com situações de alta pressão, mantendo sempre a excelência no atendimento. O Concierge VIP também será responsável por coordenar reservas em restaurantes renomados, organizar traslados, adquirir ingressos para eventos exclusivos, planejar experiências personalizadas e gerenciar solicitações especiais, sempre com atenção aos mínimos detalhes. A função exige flexibilidade de horários, domínio de idiomas estrangeiros e experiência prévia em atendimento a clientes de alto padrão. Se você é apaixonado por proporcionar experiências inesquecíveis, possui uma rede de contatos privilegiada e busca sempre superar as expectativas, esta é a oportunidade ideal para você se destacar no segmento de luxo.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender e antecipar as necessidades dos clientes VIP
- Organizar reservas em restaurantes, hotéis e eventos exclusivos
- Planejar experiências personalizadas conforme o perfil do cliente
- Gerenciar solicitações especiais com discrição e eficiência
- Coordenar traslados e serviços de transporte de luxo
- Fornecer informações detalhadas sobre destinos, entretenimento e cultura local
- Manter relacionamento próximo e profissional com clientes
- Resolver problemas e imprevistos de forma ágil e eficaz
- Garantir a satisfação total dos clientes em todas as interações
- Trabalhar em colaboração com outros departamentos para oferecer um serviço integrado
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência comprovada em atendimento a clientes de alto padrão
- Excelente comunicação verbal e escrita
- Domínio de pelo menos um idioma estrangeiro (preferencialmente inglês)
- Postura profissional, discrição e empatia
- Flexibilidade de horários, incluindo finais de semana e feriados
- Conhecimento sobre serviços de luxo, gastronomia e entretenimento
- Capacidade de resolver problemas sob pressão
- Rede de contatos no segmento de luxo
- Habilidade para lidar com múltiplas tarefas simultaneamente
- Atitude proativa e foco em resultados
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Descreva sua experiência anterior como Concierge ou em atendimento VIP.
- Como você lida com solicitações urgentes e inesperadas de clientes?
- Quais idiomas você fala fluentemente?
- Conte sobre uma situação em que superou as expectativas de um cliente.
- Como você mantém a discrição ao lidar com informações sensíveis?
- Você possui disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis?
- Quais são suas principais fontes de informação sobre eventos e serviços de luxo?
- Como você gerencia múltiplas demandas simultâneas?
- Já organizou experiências personalizadas para clientes? Dê um exemplo.
- Como você lida com clientes exigentes ou insatisfeitos?
