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Título
Text copied to clipboard!Coordenador de Atendimento ao Cliente
Descrição
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Estamos à procura de um Coordenador de Atendimento ao Cliente dedicado e experiente para liderar nossa equipe de suporte ao cliente. O candidato ideal será responsável por garantir que todos os clientes recebam um serviço excepcional, resolvendo dúvidas, gerenciando reclamações e supervisionando as operações diárias do departamento de atendimento. Este papel exige habilidades de liderança, comunicação eficaz e a capacidade de trabalhar em um ambiente dinâmico para melhorar continuamente a satisfação do cliente. O Coordenador atuará como um elo entre a equipe e a gerência, implementando estratégias para otimizar processos e promover um ambiente de trabalho colaborativo. Além disso, será responsável por treinar e desenvolver os membros da equipe, monitorar indicadores de desempenho e garantir o cumprimento das políticas da empresa. Se você é apaixonado por atendimento ao cliente e possui habilidades organizacionais e de liderança, esta é uma excelente oportunidade para você crescer profissionalmente e contribuir para o sucesso da empresa.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisionar a equipe de atendimento ao cliente para garantir um serviço de alta qualidade.
- Gerenciar e resolver reclamações e dúvidas dos clientes de forma eficaz.
- Treinar e desenvolver os membros da equipe para melhorar suas habilidades.
- Monitorar indicadores de desempenho e preparar relatórios regulares.
- Implementar estratégias para melhorar a satisfação do cliente e a eficiência operacional.
- Garantir o cumprimento das políticas e procedimentos da empresa.
- Coordenar a comunicação entre a equipe de atendimento e outros departamentos.
- Organizar escalas de trabalho e distribuir tarefas entre os membros da equipe.
- Promover um ambiente de trabalho positivo e colaborativo.
- Analisar feedback dos clientes para identificar áreas de melhoria.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência prévia em atendimento ao cliente ou coordenação de equipes.
- Habilidades de liderança e gestão de pessoas.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de resolver conflitos e tomar decisões rápidas.
- Conhecimento em ferramentas de CRM e sistemas de atendimento.
- Organização e capacidade de multitarefa.
- Proatividade e orientação para resultados.
- Formação em Administração, Comunicação ou áreas relacionadas será um diferencial.
- Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis.
- Habilidade para trabalhar sob pressão e em ambiente dinâmico.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Qual sua experiência anterior em coordenação de equipes de atendimento?
- Como você lida com clientes insatisfeitos?
- Quais ferramentas de atendimento ao cliente você já utilizou?
- Como você motiva sua equipe para alcançar metas?
- Descreva uma situação em que você resolveu um conflito dentro da equipe.
- Como você organiza as tarefas diárias da equipe?
- Quais estratégias você utiliza para melhorar a satisfação do cliente?
- Como você acompanha o desempenho da equipe?
- Você tem experiência em treinamento de colaboradores?
- Como você gerencia o estresse em ambientes de alta demanda?
