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Título
Text copied to clipboard!Coordenador de Pacientes
Descrição
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Estamos à procura de um Coordenador de Pacientes altamente organizado e empático para se juntar à nossa equipe de saúde. Este profissional será responsável por garantir que os pacientes recebam um atendimento contínuo, eficiente e humanizado durante toda a sua jornada no sistema de saúde. O Coordenador de Pacientes atuará como elo entre os pacientes, familiares, equipe médica e administrativa, assegurando que todas as etapas do cuidado sejam bem coordenadas e compreendidas.
O candidato ideal terá habilidades excepcionais de comunicação, capacidade de resolver problemas de forma proativa e experiência prévia em ambientes de saúde. Ele será responsável por acompanhar os pacientes desde o agendamento de consultas, exames e internações até o acompanhamento pós-alta, garantindo que todas as informações sejam devidamente registradas e compartilhadas com os profissionais envolvidos.
Além disso, o Coordenador de Pacientes deverá identificar barreiras no acesso ao cuidado, propor soluções e promover melhorias contínuas nos processos de atendimento. Trabalhará em estreita colaboração com médicos, enfermeiros, assistentes sociais e outros profissionais da saúde para garantir uma abordagem integrada e centrada no paciente.
Este papel exige sensibilidade cultural, discrição, ética profissional e um forte compromisso com a qualidade do atendimento. O Coordenador de Pacientes também será responsável por coletar feedback dos pacientes e familiares, contribuindo para o aprimoramento dos serviços prestados.
Se você é apaixonado por cuidar de pessoas, tem espírito colaborativo e deseja fazer a diferença na vida dos pacientes, esta é a oportunidade ideal para você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Coordenar a jornada do paciente desde o primeiro contato até o pós-atendimento
- Agendar consultas, exames e procedimentos em tempo hábil
- Acompanhar internações e altas hospitalares
- Manter comunicação contínua com pacientes e familiares
- Garantir que todas as informações clínicas sejam atualizadas e compartilhadas
- Identificar e solucionar barreiras no acesso ao cuidado
- Colaborar com equipes multidisciplinares para garantir atendimento integrado
- Coletar feedback dos pacientes para melhoria contínua
- Assegurar o cumprimento de protocolos e diretrizes institucionais
- Oferecer suporte emocional e orientação aos pacientes
- Gerenciar prontuários e documentação necessária
- Participar de reuniões e treinamentos periódicos
Requisitos
Text copied to clipboard!- Formação superior em Enfermagem, Administração em Saúde ou áreas correlatas
- Experiência prévia em coordenação de atendimento ou navegação de pacientes
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita
- Capacidade de trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas tarefas
- Conhecimento de sistemas de gestão hospitalar e prontuário eletrônico
- Empatia, ética e sensibilidade no trato com pacientes
- Organização e atenção aos detalhes
- Capacidade de trabalho em equipe multidisciplinar
- Flexibilidade de horários, se necessário
- Conhecimento básico de legislação em saúde
- Habilidade para lidar com situações delicadas e confidenciais
- Desejável fluência em mais de um idioma
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você possui experiência prévia em coordenação de atendimento ao paciente?
- Como você lida com situações de conflito entre pacientes e equipe médica?
- Está familiarizado com sistemas de prontuário eletrônico?
- Como você organiza sua rotina para lidar com múltiplas demandas simultâneas?
- Já trabalhou com equipes multidisciplinares? Como foi essa experiência?
- Como você garante a confidencialidade das informações dos pacientes?
- Você tem disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis?
- Como você coleta e utiliza o feedback dos pacientes?
- Quais estratégias utiliza para melhorar a experiência do paciente?
- Você já implementou alguma melhoria em processos de atendimento?
