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Título
Text copied to clipboard!Coordenador de Recepção
Descrição
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Estamos à procura de um Coordenador de Recepção dedicado e organizado para liderar e supervisionar todas as atividades relacionadas ao acolhimento e recepção de visitantes, clientes ou pacientes em nossa organização. O Coordenador de Recepção será responsável por garantir que todos os procedimentos de recepção sejam realizados de forma eficiente, cordial e profissional, promovendo uma experiência positiva para todos que entram em contato com a instituição. Entre suas funções, estão a gestão da equipe de recepcionistas, o desenvolvimento de processos de atendimento, a resolução de conflitos e o acompanhamento de indicadores de satisfação. O profissional também atuará na interface com outros departamentos, assegurando que informações relevantes sejam comunicadas de maneira clara e precisa. Além disso, deverá implementar melhorias contínuas nos processos de recepção, treinar novos colaboradores e garantir o cumprimento das normas internas e de segurança. O Coordenador de Recepção deve possuir habilidades de liderança, comunicação eficaz, empatia e capacidade de lidar com situações de pressão. Experiência prévia em funções similares será considerada um diferencial. Se você é uma pessoa proativa, com atenção aos detalhes e comprometida com a excelência no atendimento, esta vaga é para você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisionar a equipe de recepção.
- Garantir o atendimento cordial e eficiente de visitantes.
- Desenvolver e implementar procedimentos de recepção.
- Gerenciar conflitos e resolver reclamações.
- Acompanhar indicadores de satisfação dos visitantes.
- Treinar novos membros da equipe.
- Assegurar o cumprimento das normas internas.
- Colaborar com outros departamentos para otimizar processos.
- Controlar o fluxo de entrada e saída de pessoas.
- Elaborar relatórios periódicos de desempenho da recepção.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Ensino médio completo, superior será um diferencial.
- Experiência prévia em recepção ou atendimento ao público.
- Habilidades de liderança e gestão de equipes.
- Boa comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de resolver conflitos.
- Organização e atenção aos detalhes.
- Conhecimento em informática básica.
- Proatividade e iniciativa.
- Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis.
- Empatia e cordialidade no atendimento.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você possui experiência anterior em coordenação de recepção?
- Como lida com situações de conflito entre equipe e visitantes?
- Quais ferramentas utiliza para organizar o fluxo de trabalho?
- Já treinou novos colaboradores? Como foi essa experiência?
- Como garante a satisfação dos visitantes?
- Está disponível para trabalhar em turnos ou finais de semana?
- Descreva uma situação em que precisou resolver um problema urgente.
- Como mantém a equipe motivada e engajada?
- Tem experiência com relatórios e indicadores de desempenho?
- Por que deseja trabalhar como Coordenador de Recepção?
