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Título
Text copied to clipboard!Coordenador de Serviços ao Paciente
Descrição
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Estamos à procura de um Coordenador de Serviços ao Paciente dedicado e experiente para liderar e supervisionar as operações diárias relacionadas ao atendimento e suporte aos pacientes em nossa instituição de saúde. O profissional será responsável por garantir que todos os pacientes recebam um atendimento humanizado, eficiente e de alta qualidade, promovendo a satisfação e o bem-estar durante toda a jornada de cuidado. O Coordenador de Serviços ao Paciente atuará como elo entre pacientes, familiares, equipe clínica e administrativa, assegurando que as necessidades dos pacientes sejam compreendidas e atendidas de forma adequada. Entre suas atribuições, estão o desenvolvimento e implementação de processos de melhoria contínua, treinamento de equipes, resolução de conflitos, acompanhamento de indicadores de satisfação e elaboração de relatórios gerenciais. Este profissional também será responsável por monitorar o cumprimento das normas e políticas institucionais, bem como garantir a confidencialidade e segurança das informações dos pacientes. O Coordenador de Serviços ao Paciente deverá possuir habilidades de comunicação interpessoal, empatia, liderança e capacidade de trabalhar sob pressão. É fundamental que tenha experiência prévia em ambientes hospitalares ou clínicas, conhecimento em gestão de pessoas e domínio de ferramentas tecnológicas voltadas para o setor de saúde. Se você é comprometido com a excelência no atendimento ao paciente e busca um ambiente dinâmico e desafiador, esta vaga é para você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Coordenar as atividades da equipe de atendimento ao paciente
- Garantir a qualidade e eficiência dos serviços prestados
- Desenvolver e implementar processos de melhoria contínua
- Atuar como ponto de contato entre pacientes, familiares e equipe multidisciplinar
- Monitorar indicadores de satisfação e elaborar relatórios gerenciais
- Treinar e capacitar a equipe de atendimento
- Gerenciar conflitos e solucionar reclamações de pacientes
- Assegurar o cumprimento das normas e políticas institucionais
- Promover a humanização do atendimento
- Supervisionar o fluxo de informações e documentos dos pacientes
Requisitos
Text copied to clipboard!- Graduação em Administração, Enfermagem, Gestão Hospitalar ou áreas correlatas
- Experiência prévia em coordenação de equipes na área da saúde
- Conhecimento em processos de atendimento ao paciente
- Habilidade em liderança e gestão de pessoas
- Boa comunicação verbal e escrita
- Capacidade de resolução de conflitos
- Domínio de ferramentas tecnológicas de gestão hospitalar
- Organização e atenção aos detalhes
- Empatia e foco no paciente
- Disponibilidade para atuar em horários flexíveis
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Descreva sua experiência anterior em coordenação de equipes na saúde.
- Como você lida com situações de conflito entre pacientes e equipe?
- Quais estratégias utiliza para garantir a satisfação do paciente?
- Já implementou algum processo de melhoria no atendimento? Como foi?
- Como você promove a humanização no atendimento ao paciente?
- Está familiarizado com sistemas de gestão hospitalar? Quais?
- Como gerencia o tempo e as prioridades em um ambiente dinâmico?
- Tem disponibilidade para atuar em diferentes turnos?
- Como lida com informações confidenciais dos pacientes?
- Quais são seus principais pontos fortes para esta função?
