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Título
Text copied to clipboard!Coordenador de Sucesso do Cliente
Descrição
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Estamos à procura de um Coordenador de Sucesso do Cliente dedicado e proativo para liderar nossa equipe de atendimento ao cliente e garantir que nossos clientes alcancem o máximo valor com nossos produtos e serviços. O Coordenador de Sucesso do Cliente será responsável por supervisionar a jornada do cliente, desde a integração inicial até o acompanhamento pós-venda, identificando oportunidades de melhoria e promovendo uma experiência excepcional. Este profissional atuará como elo entre os clientes e as áreas internas da empresa, garantindo que as necessidades dos clientes sejam compreendidas e atendidas de forma eficiente. Entre suas principais atribuições estão o desenvolvimento de estratégias para aumentar a satisfação e a retenção dos clientes, a análise de métricas de sucesso, a resolução de problemas complexos e a capacitação da equipe para oferecer um atendimento de excelência. O Coordenador de Sucesso do Cliente também será responsável por implementar processos padronizados, criar relatórios de desempenho e sugerir melhorias contínuas com base no feedback dos clientes. Buscamos alguém com habilidades de liderança, comunicação clara, empatia, visão estratégica e experiência comprovada em atendimento ao cliente ou áreas correlatas. Se você é apaixonado por proporcionar experiências positivas, tem facilidade para lidar com desafios e deseja crescer em um ambiente dinâmico, essa vaga é para você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisionar a equipe de sucesso do cliente.
- Desenvolver e implementar estratégias de retenção de clientes.
- Acompanhar a jornada do cliente e garantir sua satisfação.
- Analisar métricas e indicadores de desempenho.
- Resolver conflitos e problemas complexos dos clientes.
- Elaborar relatórios de resultados e sugerir melhorias.
- Promover treinamentos e capacitação da equipe.
- Atuar como ponto de contato entre clientes e áreas internas.
- Identificar oportunidades de upsell e cross-sell.
- Coletar e analisar feedback dos clientes.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência prévia em sucesso do cliente ou atendimento.
- Habilidades de liderança e gestão de equipes.
- Excelente comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de análise de dados e métricas.
- Empatia e foco no cliente.
- Organização e proatividade.
- Conhecimento em ferramentas de CRM.
- Facilidade para resolver problemas.
- Formação superior em Administração, Marketing ou áreas correlatas.
- Disponibilidade para trabalhar em ambiente dinâmico.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Descreva sua experiência anterior em sucesso do cliente.
- Como você lida com clientes insatisfeitos?
- Quais estratégias utiliza para aumentar a retenção de clientes?
- Como motiva sua equipe diante de desafios?
- Quais ferramentas de CRM você domina?
- Como identifica oportunidades de melhoria no atendimento?
- Conte sobre um caso em que superou as expectativas de um cliente.
- Como você prioriza tarefas em situações de alta demanda?
- Qual sua abordagem para análise de métricas de satisfação?
- Por que deseja trabalhar conosco?
