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Título
Text copied to clipboard!Diretor de Serviços
Descrição
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Estamos procurando um Diretor de Serviços dedicado e experiente para liderar e supervisionar todas as operações relacionadas aos serviços em nossa organização. O candidato ideal terá habilidades excepcionais de liderança, capacidade de gerenciar equipes multifuncionais e experiência comprovada em garantir a satisfação do cliente através da entrega de serviços de alta qualidade. O Diretor de Serviços será responsável por desenvolver estratégias eficazes, otimizar processos e assegurar que os padrões de serviço estejam alinhados com os objetivos da empresa. Além disso, deverá colaborar com outras áreas para promover melhorias contínuas e inovação nos serviços prestados. Este papel exige uma visão estratégica, habilidades analíticas e uma forte orientação para resultados, garantindo que a organização mantenha sua reputação de excelência no mercado.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Desenvolver e implementar estratégias de serviço alinhadas aos objetivos da empresa.
- Gerenciar equipes de atendimento e suporte para garantir eficiência e qualidade.
- Monitorar indicadores de desempenho e implementar melhorias contínuas.
- Garantir a satisfação do cliente através da excelência no atendimento.
- Coordenar a comunicação entre departamentos para otimizar processos.
- Supervisionar o orçamento e os recursos destinados aos serviços.
- Promover treinamentos e desenvolvimento da equipe de serviços.
- Analisar feedbacks de clientes para aprimorar os serviços oferecidos.
- Garantir conformidade com normas e regulamentos aplicáveis.
- Elaborar relatórios gerenciais para a alta direção.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência comprovada em gestão de serviços ou áreas correlatas.
- Habilidades de liderança e gestão de equipes multidisciplinares.
- Conhecimento em planejamento estratégico e gestão de projetos.
- Capacidade de análise e resolução de problemas complexos.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Formação superior em Administração, Gestão ou áreas relacionadas.
- Conhecimento em ferramentas de CRM e sistemas de gestão.
- Orientação para resultados e foco no cliente.
- Habilidade para trabalhar sob pressão e cumprir prazos.
- Disponibilidade para viagens e flexibilidade de horário.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Quais estratégias você utilizaria para melhorar a satisfação do cliente?
- Como você gerencia conflitos dentro de sua equipe?
- Descreva uma situação em que você implementou uma melhoria significativa em processos de serviço.
- Como você lida com metas e pressão por resultados?
- Quais ferramentas de gestão você domina?
- Como você motiva sua equipe para alcançar altos padrões de desempenho?
- Explique sua experiência com orçamento e controle financeiro.
- Como você garante a conformidade com normas e regulamentos?
- Descreva sua abordagem para o desenvolvimento profissional da equipe.
- Como você integra feedbacks dos clientes nas operações diárias?
