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Título
Text copied to clipboard!Engenheiro de Serviços ao Cliente
Descrição
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Estamos à procura de um Engenheiro de Serviços ao Cliente dedicado e altamente qualificado para integrar nossa equipe. Este profissional será responsável por fornecer suporte técnico de alta qualidade aos nossos clientes, garantindo a satisfação e a resolução eficiente de problemas técnicos relacionados aos nossos produtos e serviços. O Engenheiro de Serviços ao Cliente atuará como ponto de contato principal para questões técnicas, colaborando com equipes internas para identificar soluções e melhorias contínuas nos processos de atendimento. Entre suas principais funções, estão o diagnóstico e resolução de falhas técnicas, treinamento de clientes sobre o uso adequado dos produtos, elaboração de relatórios detalhados sobre incidentes e sugestões de melhorias, além de participar ativamente no desenvolvimento de estratégias para aprimorar a experiência do cliente. O candidato ideal deve possuir sólida formação em Engenharia, experiência prévia em atendimento ao cliente ou suporte técnico, habilidades excepcionais de comunicação e capacidade de trabalhar sob pressão. É fundamental ter perfil analítico, proatividade e disposição para aprender continuamente sobre novas tecnologias e tendências do setor. Além disso, espera-se que o Engenheiro de Serviços ao Cliente mantenha-se atualizado sobre os produtos da empresa, participe de treinamentos internos e externos, e contribua para o desenvolvimento de uma cultura de excelência no atendimento. Se você é apaixonado por tecnologia, gosta de resolver problemas e busca um ambiente dinâmico e desafiador, esta é a oportunidade ideal para você. Junte-se a nós e faça parte de uma equipe inovadora, comprometida com a satisfação do cliente e o desenvolvimento profissional contínuo.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Prestar suporte técnico aos clientes de forma remota e presencial
- Diagnosticar e solucionar problemas técnicos em produtos e serviços
- Realizar treinamentos e orientações técnicas para clientes
- Elaborar relatórios detalhados de atendimento e incidentes
- Colaborar com equipes internas para aprimorar produtos e processos
- Acompanhar o ciclo de vida dos chamados técnicos até a resolução
- Sugerir melhorias com base no feedback dos clientes
- Manter-se atualizado sobre as novidades tecnológicas da empresa
- Participar de reuniões técnicas e de alinhamento com clientes
- Garantir a satisfação e fidelização dos clientes
Requisitos
Text copied to clipboard!- Formação superior em Engenharia, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas
- Experiência prévia em suporte técnico ou atendimento ao cliente
- Conhecimento avançado em sistemas e tecnologias relevantes ao setor
- Habilidade de comunicação clara e eficaz
- Capacidade de trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas demandas
- Perfil analítico e orientado à solução de problemas
- Proatividade e disposição para aprender continuamente
- Disponibilidade para viagens, se necessário
- Domínio do pacote Office e ferramentas de gestão de chamados
- Inglês intermediário ou avançado será considerado diferencial
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você possui experiência prévia em suporte técnico ao cliente?
- Como você lida com situações de pressão e prazos curtos?
- Descreva um caso em que solucionou um problema técnico complexo.
- Quais ferramentas de gestão de chamados você já utilizou?
- Está disposto a participar de treinamentos contínuos?
- Como você garante a satisfação do cliente após o atendimento?
- Tem disponibilidade para viagens eventuais?
- Qual seu nível de conhecimento em inglês técnico?
- Já trabalhou com equipes multidisciplinares?
- Como você se mantém atualizado sobre novas tecnologias?
