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Título
Text copied to clipboard!Engenheiro de Suporte ao Cliente
Descrição
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Estamos à procura de um Engenheiro de Suporte ao Cliente altamente qualificado para integrar nossa equipe. Este profissional será responsável por fornecer suporte técnico de alta qualidade aos nossos clientes, garantindo a resolução eficiente de problemas e a satisfação do cliente. O Engenheiro de Suporte ao Cliente atuará como ponto de contato principal para questões técnicas, auxiliando na identificação, análise e resolução de incidentes relacionados aos nossos produtos e serviços. Além disso, será responsável por documentar processos, criar relatórios detalhados e colaborar com equipes internas para melhorar continuamente nossos serviços. O candidato ideal deve possuir excelentes habilidades de comunicação, capacidade analítica e experiência prévia em suporte técnico. Espera-se que o Engenheiro de Suporte ao Cliente mantenha-se atualizado sobre as tendências tecnológicas e participe de treinamentos constantes para aprimorar seus conhecimentos. Também será fundamental atuar de forma proativa na identificação de oportunidades de melhoria, sugerindo soluções inovadoras para otimizar a experiência do cliente. O profissional deverá ser capaz de trabalhar sob pressão, gerenciar múltiplas demandas simultaneamente e manter um alto padrão de atendimento. Se você é apaixonado por tecnologia, tem perfil orientado ao cliente e busca um ambiente dinâmico e desafiador, esta vaga é para você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Fornecer suporte técnico de alta qualidade aos clientes.
- Diagnosticar e resolver problemas técnicos complexos.
- Registrar e documentar todos os atendimentos realizados.
- Colaborar com equipes internas para solucionar incidentes.
- Realizar treinamentos e workshops para clientes.
- Monitorar indicadores de desempenho do suporte.
- Sugerir melhorias nos processos de atendimento.
- Manter-se atualizado sobre produtos e tecnologias da empresa.
- Gerenciar múltiplos chamados simultaneamente.
- Garantir a satisfação do cliente em todas as interações.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Formação superior em Engenharia, Ciência da Computação ou áreas correlatas.
- Experiência prévia em suporte técnico ou atendimento ao cliente.
- Conhecimento avançado em sistemas operacionais e redes.
- Habilidade para resolver problemas de forma analítica.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de trabalhar sob pressão e gerenciar prioridades.
- Inglês intermediário ou avançado.
- Proatividade e perfil orientado ao cliente.
- Conhecimento em ferramentas de ticketing e CRM.
- Disponibilidade para eventuais plantões ou horários flexíveis.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Descreva uma situação em que você resolveu um problema técnico complexo.
- Como você lida com clientes insatisfeitos?
- Quais ferramentas de suporte técnico você já utilizou?
- Você possui experiência com treinamentos para clientes?
- Como prioriza múltiplos chamados simultaneamente?
- Está disponível para trabalhar em horários flexíveis?
- Como mantém-se atualizado sobre novas tecnologias?
- Já sugeriu melhorias em processos de suporte? Dê um exemplo.
