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Título
Text copied to clipboard!Engenheiro de Suporte ao Produto
Descrição
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Estamos procurando um Engenheiro de Suporte ao Produto dedicado e experiente para se juntar à nossa equipe. Este profissional será responsável por fornecer suporte técnico especializado aos clientes, garantindo a satisfação e o funcionamento adequado dos produtos oferecidos pela empresa. O candidato ideal deve possuir habilidades técnicas sólidas, capacidade de comunicação eficaz e uma abordagem orientada para a resolução de problemas. Além disso, será fundamental atuar como um elo entre os clientes e as equipes de desenvolvimento, contribuindo para melhorias contínuas dos produtos. O Engenheiro de Suporte ao Produto deverá analisar e diagnosticar problemas técnicos, oferecer soluções rápidas e eficazes, e documentar todas as interações para garantir um histórico completo e transparente. A função exige também a realização de treinamentos para clientes e equipes internas, além de colaborar no desenvolvimento de materiais técnicos e manuais. Buscamos alguém proativo, com espírito de equipe e comprometido com a excelência no atendimento ao cliente, que possa atuar em um ambiente dinâmico e desafiador, contribuindo para o sucesso e crescimento da empresa.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Fornecer suporte técnico especializado aos clientes.
- Diagnosticar e resolver problemas relacionados aos produtos.
- Atuar como intermediário entre clientes e equipes de desenvolvimento.
- Documentar todas as interações e soluções aplicadas.
- Realizar treinamentos para clientes e equipes internas.
- Contribuir para a melhoria contínua dos produtos.
- Desenvolver e atualizar materiais técnicos e manuais.
- Monitorar feedback dos clientes para identificar tendências e problemas recorrentes.
- Garantir a satisfação do cliente através de atendimento eficiente.
- Participar de reuniões técnicas e de planejamento.
- Apoiar na implementação de atualizações e novas funcionalidades.
- Manter-se atualizado com as tecnologias e produtos da empresa.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Formação em Engenharia, Tecnologia da Informação ou áreas relacionadas.
- Experiência prévia em suporte técnico ou engenharia de produto.
- Conhecimento avançado em sistemas e softwares específicos da empresa.
- Habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de análise e resolução de problemas complexos.
- Proatividade e iniciativa para atuar em situações desafiadoras.
- Conhecimento em ferramentas de suporte e CRM.
- Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis, se necessário.
- Inglês técnico para leitura e comunicação.
- Trabalho em equipe e orientação para o cliente.
- Organização e atenção aos detalhes.
- Capacidade de aprendizado contínuo.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Quais são suas experiências anteriores em suporte técnico?
- Como você lida com clientes insatisfeitos?
- Descreva uma situação em que você resolveu um problema técnico complexo.
- Você tem experiência com softwares específicos da nossa área?
- Como você organiza seu trabalho para garantir a eficiência?
- Está disponível para trabalhar em horários flexíveis?
- Como você mantém seu conhecimento técnico atualizado?
- Você já treinou clientes ou equipes internas?
- Como você documenta suas soluções e interações?
- Qual sua abordagem para trabalhar em equipe?
