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Título
Text copied to clipboard!Especialista de Suporte ao Produto
Descrição
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Estamos à procura de um Especialista de Suporte ao Produto altamente motivado e orientado para o cliente para se juntar à nossa equipe. Este profissional será responsável por fornecer suporte técnico e funcional aos usuários de nossos produtos, garantindo uma experiência positiva e eficiente. O candidato ideal terá excelentes habilidades de comunicação, capacidade de resolver problemas de forma proativa e conhecimento técnico suficiente para compreender e explicar funcionalidades de software e hardware.
O Especialista de Suporte ao Produto atuará como ponto de contato entre os clientes e as equipes internas de desenvolvimento, qualidade e produto. Ele será responsável por registrar, investigar e resolver problemas relatados pelos usuários, além de fornecer feedback valioso para melhorias contínuas do produto. Também será esperado que o profissional participe de treinamentos, documente processos e contribua para a base de conhecimento da empresa.
Além disso, o Especialista de Suporte ao Produto deverá manter-se atualizado sobre as atualizações e novas funcionalidades dos produtos, garantindo que os clientes recebam informações precisas e atualizadas. A capacidade de trabalhar sob pressão, gerenciar múltiplas solicitações simultaneamente e manter um alto nível de profissionalismo são essenciais para o sucesso nesta função.
Se você é apaixonado por tecnologia, gosta de ajudar pessoas e deseja fazer parte de uma equipe dinâmica e inovadora, esta é a oportunidade ideal para você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Fornecer suporte técnico e funcional aos usuários dos produtos
- Registrar e acompanhar chamados de suporte
- Investigar e diagnosticar problemas técnicos
- Colaborar com equipes internas para resolução de problemas
- Documentar soluções e contribuir para a base de conhecimento
- Realizar testes básicos para reprodução de erros
- Acompanhar atualizações e mudanças nos produtos
- Oferecer treinamentos e orientações aos usuários
- Garantir altos níveis de satisfação do cliente
- Analisar feedbacks e sugerir melhorias de produto
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência prévia em suporte técnico ou atendimento ao cliente
- Conhecimento em sistemas operacionais e softwares de suporte
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita
- Capacidade de resolver problemas de forma analítica
- Organização e atenção aos detalhes
- Capacidade de trabalhar em equipe e sob pressão
- Desejável conhecimento em ferramentas de help desk
- Formação técnica ou superior em áreas relacionadas à tecnologia
- Inglês intermediário ou avançado é um diferencial
- Proatividade e foco no cliente
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você possui experiência anterior em suporte técnico?
- Como você lida com situações de alta pressão?
- Quais ferramentas de help desk você já utilizou?
- Você tem familiaridade com nossos produtos ou setor de atuação?
- Como você prioriza múltiplos chamados simultaneamente?
- Você já contribuiu para a melhoria de um produto com base em feedbacks de clientes?
- Qual é o seu nível de proficiência em inglês?
- Você tem experiência com documentação técnica?
- Como você garante a satisfação do cliente?
- Está disponível para trabalhar em horários flexíveis?
