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Título
Text copied to clipboard!Representante de Suporte ao Cliente
Descrição
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Estamos à procura de um Representante de Suporte ao Cliente dedicado para se juntar à nossa equipe. O candidato ideal será responsável por fornecer atendimento excepcional aos nossos clientes, solucionando dúvidas, problemas e reclamações de maneira eficiente e cordial. Este profissional atuará como o principal ponto de contato entre a empresa e o cliente, garantindo que todas as interações sejam positivas e que as necessidades dos clientes sejam atendidas com rapidez e precisão.
O Representante de Suporte ao Cliente deverá lidar com diversos canais de comunicação, como telefone, e-mail, chat online e redes sociais, mantendo sempre um alto padrão de qualidade no atendimento. Além disso, será responsável por registrar informações relevantes sobre os atendimentos, acompanhar solicitações em aberto e colaborar com outros departamentos para resolver questões mais complexas.
Buscamos alguém com excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, capacidade de trabalhar sob pressão e facilidade para lidar com diferentes perfis de clientes. É fundamental ter empatia, paciência e proatividade para antecipar necessidades e superar expectativas. Experiência prévia em atendimento ao cliente será considerada um diferencial, assim como conhecimento em sistemas de CRM e ferramentas digitais.
Oferecemos um ambiente de trabalho dinâmico, oportunidades de crescimento profissional e treinamento contínuo. Se você gosta de ajudar pessoas, tem perfil solucionador de problemas e deseja fazer parte de uma equipe comprometida com a excelência no atendimento, esta vaga é para você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender clientes por telefone, e-mail, chat e redes sociais
- Registrar e acompanhar solicitações e reclamações
- Fornecer informações claras sobre produtos e serviços
- Resolver problemas e dúvidas de forma eficiente
- Colaborar com outros departamentos para solucionar questões complexas
- Manter registros precisos das interações com clientes
- Garantir a satisfação do cliente em todas as etapas do atendimento
- Sugerir melhorias nos processos de atendimento
- Cumprir metas de qualidade e produtividade
- Participar de treinamentos e atualizações periódicas
Requisitos
Text copied to clipboard!- Ensino médio completo (superior é um diferencial)
- Experiência prévia em atendimento ao cliente
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita
- Conhecimento em informática e sistemas de CRM
- Capacidade de trabalhar sob pressão
- Empatia, paciência e cordialidade
- Proatividade e resolução de problemas
- Disponibilidade para trabalhar em diferentes turnos
- Organização e atenção aos detalhes
- Facilidade para trabalhar em equipe
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você possui experiência anterior em atendimento ao cliente?
- Como lida com situações de clientes insatisfeitos?
- Está familiarizado com sistemas de CRM?
- Qual sua disponibilidade de horário?
- Como você garante a satisfação do cliente?
- Já trabalhou com atendimento multicanal?
- Descreva uma situação em que resolveu um problema difícil para um cliente.
- Como lida com pressão e alto volume de atendimentos?
- Está disposto a participar de treinamentos contínuos?
- Por que deseja trabalhar conosco?
