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Título
Text copied to clipboard!Especialista em Relacionamento com Clientes
Descrição
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Estamos procurando um Especialista em Relacionamento com Clientes dedicado e proativo para se juntar à nossa equipe. Este profissional será responsável por manter e fortalecer as relações com nossos clientes, garantindo sua satisfação e fidelidade. O candidato ideal possui excelentes habilidades de comunicação, capacidade de resolver problemas e experiência em atendimento ao cliente. Atuará como ponto de contato principal entre a empresa e os clientes, identificando suas necessidades e oferecendo soluções eficazes. Além disso, deverá colaborar com outras áreas da empresa para garantir que os serviços e produtos entregues atendam às expectativas dos clientes. Este papel é fundamental para o crescimento sustentável da empresa, pois contribui diretamente para a retenção de clientes e para a melhoria contínua dos processos internos. Se você é uma pessoa orientada para resultados, com foco no cliente e deseja fazer parte de uma equipe dinâmica, esta oportunidade é para você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Gerenciar o relacionamento diário com clientes, garantindo satisfação e fidelidade.
- Identificar necessidades dos clientes e oferecer soluções adequadas.
- Atuar como intermediário entre clientes e departamentos internos.
- Resolver reclamações e problemas de forma eficiente e profissional.
- Monitorar feedbacks dos clientes para melhoria contínua dos serviços.
- Manter registros precisos das interações com clientes.
- Desenvolver estratégias para aumentar a retenção de clientes.
- Participar de treinamentos e reuniões para alinhamento de processos.
- Colaborar com equipes de vendas e marketing para promover produtos.
- Analisar dados de clientes para identificar oportunidades de negócio.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência prévia em atendimento ao cliente ou relacionamento com clientes.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de resolver conflitos e lidar com situações desafiadoras.
- Conhecimento em ferramentas de CRM e sistemas de atendimento.
- Organização e habilidade para gerenciar múltiplas tarefas simultaneamente.
- Proatividade e orientação para resultados.
- Habilidade para trabalhar em equipe e colaborar com diferentes departamentos.
- Formação em Administração, Marketing ou áreas relacionadas será um diferencial.
- Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis, se necessário.
- Conhecimento básico em informática e pacote Office.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Como você lida com um cliente insatisfeito?
- Descreva uma situação em que você resolveu um problema complexo para um cliente.
- Quais ferramentas de CRM você já utilizou?
- Como você prioriza suas tarefas quando tem múltiplos clientes para atender?
- Como você mantém a motivação ao lidar com clientes difíceis?
- Explique como você coleta e utiliza feedback dos clientes para melhorar o serviço.
- Você já colaborou com outras equipes para melhorar a experiência do cliente? Como foi?
- Como você gerencia seu tempo em um ambiente de trabalho dinâmico?
