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Título
Text copied to clipboard!Gerente de Contas
Descrição
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Estamos procurando um Gerente de Contas altamente motivado e orientado a resultados para atuar na gestão de relacionamentos com clientes estratégicos, garantindo excelência no atendimento, crescimento sustentável da carteira e identificação contínua de novas oportunidades de negócio. Este profissional será peça-chave na conexão entre a empresa e seus clientes, compreendendo profundamente suas necessidades, objetivos e desafios, para oferecer soluções adequadas, fortalecer a confiança na marca e ampliar o valor entregue ao longo do tempo.
O Gerente de Contas será responsável por acompanhar o ciclo completo de relacionamento com o cliente, desde a integração inicial até a retenção e expansão da conta. Espera-se que tenha forte capacidade de comunicação, negociação e análise, além de habilidade para coordenar demandas internas com equipes de vendas, marketing, operações, produto e atendimento. A função exige visão estratégica e postura consultiva, permitindo identificar oportunidades de upsell, cross-sell e renovação contratual, sempre com foco em resultados e satisfação do cliente.
Entre as atividades centrais da posição estão o desenvolvimento de planos de conta, monitoramento de indicadores de desempenho, realização de reuniões periódicas com clientes, elaboração de propostas comerciais e resolução de problemas com agilidade e profissionalismo. O candidato ideal deve ser capaz de construir relacionamentos duradouros, influenciar tomadores de decisão e atuar como defensor das necessidades do cliente dentro da organização.
Além disso, o profissional deverá manter registros atualizados em sistemas de CRM, preparar relatórios gerenciais, acompanhar metas comerciais e colaborar na definição de estratégias para aumento de receita e redução de churn. Também será importante analisar tendências de mercado, comportamento do cliente e movimentações da concorrência para apoiar decisões mais assertivas e fortalecer o posicionamento da empresa.
Buscamos alguém com perfil proativo, organizado e resiliente, que saiba lidar com múltiplas contas simultaneamente e priorizar demandas de forma eficiente. A experiência prévia em gestão de contas, vendas consultivas ou relacionamento com clientes será essencial para o sucesso na função. Se você tem paixão por construir parcerias sólidas, gerar valor para clientes e contribuir diretamente para o crescimento do negócio, esta oportunidade pode ser ideal para sua trajetória profissional.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Gerenciar uma carteira de clientes estratégicos com foco em retenção e crescimento.
- Desenvolver relacionamentos sólidos e duradouros com clientes e principais decisores.
- Identificar oportunidades de upsell, cross-sell e expansão de contratos.
- Conduzir reuniões periódicas para acompanhamento de resultados e necessidades dos clientes.
- Elaborar propostas comerciais e negociar condições contratuais alinhadas aos objetivos da empresa.
- Atuar como ponto focal entre clientes e equipes internas para garantir entregas de qualidade.
- Monitorar indicadores de desempenho, satisfação e risco de cancelamento de contas.
- Registrar interações, oportunidades e planos de ação em sistemas de CRM.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência prévia em gestão de contas, vendas consultivas ou relacionamento com clientes.
- Excelente comunicação verbal e escrita em português.
- Habilidade de negociação e influência com diferentes perfis de clientes.
- Capacidade analítica para interpretar métricas, resultados e oportunidades de negócio.
- Conhecimento em ferramentas de CRM e pacote Office ou similares.
- Organização para gerenciar múltiplas contas e prioridades simultaneamente.
- Perfil proativo, orientado a resultados e foco na experiência do cliente.
- Ensino superior completo em Administração, Marketing, Gestão Comercial ou áreas correlatas.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Qual é sua experiência com gestão de contas estratégicas?
- Você já trabalhou com metas de retenção, expansão ou renovação de contratos?
- Quais ferramentas de CRM você já utilizou no dia a dia?
- Como você lida com clientes insatisfeitos ou em risco de cancelamento?
- Pode compartilhar um exemplo de negociação bem-sucedida que conduziu?
- Como você identifica oportunidades de crescimento dentro de uma conta existente?
- Qual é sua experiência em colaboração com equipes internas multidisciplinares?
- Quais indicadores você considera mais importantes na gestão de contas?
