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Título
Text copied to clipboard!Especialista em Suporte Atlassian
Descrição
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Estamos à procura de um Especialista em Suporte Atlassian altamente qualificado para se juntar à nossa equipe de tecnologia. Este profissional será responsável por fornecer suporte técnico de alto nível para as ferramentas Atlassian, como Jira, Confluence, Bitbucket e outras, garantindo que os usuários finais tenham uma experiência eficiente e sem interrupções. O candidato ideal terá um profundo conhecimento das soluções Atlassian, habilidades excepcionais de resolução de problemas e uma abordagem proativa para a melhoria contínua dos sistemas.
O Especialista em Suporte Atlassian atuará como ponto de contato principal para questões relacionadas às ferramentas Atlassian, colaborando com equipes multifuncionais para entender as necessidades dos usuários e implementar soluções eficazes. Ele também será responsável por configurar, manter e atualizar os sistemas Atlassian, além de treinar usuários e documentar processos.
Além disso, o profissional deverá monitorar o desempenho das ferramentas, identificar gargalos e propor melhorias, garantindo a escalabilidade e a segurança das plataformas. A capacidade de trabalhar de forma independente, bem como em equipe, é essencial, assim como a habilidade de comunicar-se claramente com usuários técnicos e não técnicos.
Este cargo oferece uma excelente oportunidade para profissionais que desejam crescer em um ambiente dinâmico e inovador, contribuindo diretamente para a eficiência operacional da empresa por meio do uso estratégico das ferramentas Atlassian.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Fornecer suporte técnico de segundo e terceiro nível para ferramentas Atlassian
- Administrar e configurar ambientes Jira, Confluence, Bitbucket e outros
- Colaborar com equipes para entender requisitos e implementar soluções
- Monitorar desempenho e disponibilidade das ferramentas Atlassian
- Documentar processos, configurações e procedimentos de suporte
- Treinar usuários finais e equipes técnicas no uso das ferramentas
- Gerenciar atualizações, upgrades e integrações com outras plataformas
- Garantir a segurança e conformidade das soluções Atlassian
- Analisar e resolver incidentes e problemas técnicos complexos
- Propor melhorias contínuas nos processos e ferramentas utilizadas
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência comprovada com administração de ferramentas Atlassian
- Conhecimento avançado em Jira, Confluence e Bitbucket
- Familiaridade com scripts e automações (ex: Groovy, ScriptRunner)
- Capacidade de diagnosticar e resolver problemas técnicos complexos
- Experiência com integrações via API REST
- Conhecimento em metodologias ágeis (Scrum, Kanban)
- Boa comunicação verbal e escrita
- Capacidade de trabalhar de forma autônoma e em equipe
- Inglês técnico para leitura e escrita
- Certificações Atlassian são um diferencial
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Qual sua experiência com ferramentas Atlassian como Jira e Confluence?
- Você já implementou automações ou scripts em ambientes Atlassian?
- Como você lida com solicitações de suporte de alta prioridade?
- Já trabalhou com integrações entre Atlassian e outras plataformas?
- Possui certificações Atlassian? Quais?
- Como você garante a segurança e conformidade das ferramentas Atlassian?
- Descreva um desafio técnico que você resolveu com sucesso.
- Você tem experiência com metodologias ágeis?
- Como você documenta processos e configurações técnicas?
- Está confortável em treinar usuários e equipes técnicas?
