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Título
Text copied to clipboard!Gerente de Atendimento ao Cliente
Descrição
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Estamos procurando um Gerente de Atendimento ao Cliente dedicado e experiente para liderar nossa equipe de suporte ao cliente. O candidato ideal será responsável por supervisionar as operações diárias do departamento de atendimento, garantindo que os clientes recebam um serviço excepcional e soluções eficazes para suas necessidades. Este papel exige habilidades de liderança, comunicação eficaz e uma forte orientação para a resolução de problemas. O Gerente de Atendimento ao Cliente trabalhará em estreita colaboração com outras equipes para melhorar continuamente os processos e a experiência do cliente, além de analisar métricas de desempenho para implementar melhorias estratégicas. Se você é apaixonado por oferecer um serviço de alta qualidade e tem experiência em gestão de equipes, esta é uma excelente oportunidade para você contribuir para o sucesso da nossa empresa e a satisfação dos nossos clientes.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Liderar e supervisionar a equipe de atendimento ao cliente.
- Garantir a satisfação do cliente através de respostas rápidas e eficazes.
- Desenvolver e implementar políticas e procedimentos de atendimento.
- Monitorar indicadores de desempenho e preparar relatórios.
- Treinar e capacitar a equipe para melhorar habilidades e conhecimento.
- Resolver conflitos e reclamações de clientes de forma eficiente.
- Colaborar com outros departamentos para melhorar a experiência do cliente.
- Gerenciar recursos e escalonar problemas complexos.
- Planejar e coordenar campanhas de fidelização de clientes.
- Garantir conformidade com normas e regulamentos aplicáveis.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência comprovada em gestão de atendimento ao cliente.
- Habilidades de liderança e gestão de equipes.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de resolver problemas e tomar decisões rápidas.
- Conhecimento em sistemas de CRM e ferramentas de atendimento.
- Formação superior em Administração, Marketing ou áreas relacionadas.
- Orientação para resultados e foco no cliente.
- Capacidade de trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas tarefas.
- Conhecimento em análise de dados e métricas de desempenho.
- Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis, se necessário.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Como você motiva sua equipe para alcançar metas de atendimento?
- Descreva uma situação em que você resolveu um conflito com um cliente difícil.
- Quais ferramentas de CRM você já utilizou?
- Como você lida com feedback negativo da equipe?
- Explique como você implementaria melhorias no processo de atendimento.
- Como você mede a satisfação do cliente?
- Qual sua experiência com treinamento de equipes?
- Como você prioriza tarefas em um ambiente de alta demanda?
- Descreva sua abordagem para gerenciar reclamações recorrentes.
- Como você mantém sua equipe atualizada sobre mudanças e novidades?
