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Título
Text copied to clipboard!Diretor de Atendimento ao Cliente
Descrição
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Estamos à procura de um Diretor de Atendimento ao Cliente altamente qualificado para liderar e supervisionar todas as operações relacionadas ao atendimento ao cliente em nossa organização. O candidato ideal será responsável por desenvolver estratégias para melhorar a experiência do cliente, gerenciar equipes de atendimento, implementar políticas e procedimentos eficazes e garantir que todos os padrões de qualidade sejam cumpridos. Este profissional atuará como elo entre a empresa e seus clientes, promovendo uma cultura de excelência no serviço e solucionando questões complexas de forma eficiente.
O Diretor de Atendimento ao Cliente deverá analisar métricas de satisfação, identificar oportunidades de melhoria e propor soluções inovadoras para aumentar a fidelidade dos clientes. Também será responsável por treinar e desenvolver a equipe, assegurando que todos estejam alinhados com os objetivos da empresa e preparados para lidar com diferentes situações. Além disso, deverá colaborar com outros departamentos, como vendas, marketing e operações, para garantir uma abordagem integrada e centrada no cliente.
Entre as principais atribuições estão a definição de metas e indicadores de desempenho, a gestão de reclamações e feedbacks, a elaboração de relatórios gerenciais e a participação ativa em projetos de transformação digital. O profissional deverá ter habilidades excepcionais de comunicação, liderança e resolução de conflitos, além de experiência comprovada em cargos de gestão de atendimento ao cliente.
Buscamos alguém com visão estratégica, capacidade de adaptação a mudanças e forte orientação para resultados. Se você é apaixonado por proporcionar experiências memoráveis aos clientes e deseja fazer parte de uma empresa inovadora, esta é a oportunidade ideal para você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Desenvolver e implementar estratégias de atendimento ao cliente.
- Gerenciar e motivar equipes de atendimento.
- Monitorar indicadores de desempenho e satisfação do cliente.
- Resolver reclamações e problemas complexos de clientes.
- Colaborar com outros departamentos para melhorar processos.
- Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados à diretoria.
- Treinar e capacitar a equipe de atendimento.
- Garantir o cumprimento das políticas e padrões de qualidade.
- Identificar oportunidades de melhoria contínua.
- Participar de projetos de transformação digital.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Graduação em Administração, Marketing ou áreas correlatas.
- Experiência comprovada em gestão de atendimento ao cliente.
- Habilidades avançadas de liderança e comunicação.
- Capacidade de análise de dados e métricas de desempenho.
- Conhecimento em ferramentas de CRM e atendimento digital.
- Visão estratégica e foco em resultados.
- Facilidade para resolver conflitos e tomar decisões.
- Inglês intermediário ou avançado será um diferencial.
- Proatividade e capacidade de adaptação a mudanças.
- Experiência em treinamento e desenvolvimento de equipes.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Quais estratégias você utilizou para melhorar a satisfação do cliente?
- Como você lida com situações de crise no atendimento?
- Descreva uma experiência em que liderou uma equipe de atendimento.
- Quais indicadores você considera essenciais para medir a qualidade do atendimento?
- Como você integra o atendimento ao cliente com outros departamentos?
- Já implementou alguma solução digital para otimizar o atendimento?
- Como você lida com feedbacks negativos dos clientes?
- Qual sua experiência com ferramentas de CRM?
- Como motiva sua equipe diante de desafios?
- Quais são suas expectativas para este cargo?
