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Título
Text copied to clipboard!Gerente de Atendimento ao Cliente de Aeroporto
Descrição
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Estamos procurando um Gerente de Atendimento ao Cliente de Aeroporto dedicado e experiente para liderar e supervisionar todas as operações relacionadas ao atendimento ao cliente dentro do ambiente aeroportuário. Este profissional será responsável por garantir que os passageiros recebam um serviço de alta qualidade, eficiente e amigável, promovendo uma experiência positiva durante sua passagem pelo aeroporto. O gerente deverá coordenar equipes, implementar políticas de atendimento, resolver conflitos e trabalhar em estreita colaboração com outras áreas do aeroporto para assegurar a satisfação do cliente e o cumprimento das normas regulatórias. Além disso, será fundamental monitorar indicadores de desempenho, treinar funcionários e inovar processos para melhorar continuamente o serviço prestado. O candidato ideal possui habilidades de liderança, comunicação eficaz, capacidade de resolução de problemas e experiência prévia em ambientes de atendimento ao cliente, preferencialmente no setor aeroportuário ou de transporte.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisionar e coordenar a equipe de atendimento ao cliente no aeroporto.
- Garantir a excelência no serviço prestado aos passageiros e visitantes.
- Desenvolver e implementar políticas e procedimentos de atendimento ao cliente.
- Monitorar indicadores de desempenho e satisfação dos clientes.
- Resolver reclamações e conflitos de forma eficaz e profissional.
- Planejar treinamentos e capacitações para a equipe.
- Colaborar com outras áreas do aeroporto para melhorar a experiência do cliente.
- Gerenciar recursos e orçamento da área de atendimento.
- Assegurar o cumprimento das normas de segurança e regulatórias.
- Promover um ambiente de trabalho positivo e motivador.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência comprovada em gestão de atendimento ao cliente, preferencialmente em aeroportos.
- Habilidades de liderança e gestão de equipes.
- Excelente comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de resolver conflitos e tomar decisões rápidas.
- Conhecimento das normas e regulamentos aeroportuários.
- Formação superior em Administração, Turismo, Gestão ou áreas correlatas.
- Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis, incluindo finais de semana e feriados.
- Domínio de ferramentas de gestão e atendimento ao cliente.
- Inglês avançado é desejável.
- Foco em resultados e melhoria contínua.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Qual sua experiência anterior em atendimento ao cliente?
- Você já trabalhou em ambiente aeroportuário?
- Como você lida com situações de conflito com clientes?
- Quais estratégias utiliza para motivar sua equipe?
- Como você monitora a satisfação dos clientes?
- Está disponível para trabalhar em horários variados?
- Quais ferramentas de atendimento ao cliente você domina?
- Como você implementa melhorias no serviço?
