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Título
Text copied to clipboard!Gerente de Centro de Serviços
Descrição
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Estamos à procura de um Gerente de Centro de Serviços altamente qualificado para liderar e supervisionar as operações diárias do nosso centro de serviços. O candidato ideal será responsável por garantir a excelência no atendimento ao cliente, otimizar processos internos, gerenciar equipes e assegurar que todas as metas de desempenho sejam atingidas. O Gerente de Centro de Serviços atuará como o principal ponto de contato entre clientes, equipe técnica e administração, promovendo um ambiente colaborativo e orientado para resultados. Entre suas principais funções estão o desenvolvimento de estratégias para melhorar a satisfação do cliente, a implementação de políticas de qualidade e a gestão eficiente de recursos humanos e materiais. Além disso, será responsável por monitorar indicadores de desempenho, identificar oportunidades de melhoria contínua e garantir o cumprimento das normas de segurança e regulamentações aplicáveis. O profissional também deverá treinar e motivar a equipe, resolver conflitos, lidar com reclamações de clientes e propor soluções inovadoras para desafios operacionais. Espera-se que o Gerente de Centro de Serviços possua habilidades excepcionais de liderança, comunicação e tomada de decisão, além de experiência comprovada em gestão de equipes e operações de serviços. O domínio de ferramentas tecnológicas e sistemas de gestão será considerado um diferencial. Se você é proativo, orientado para resultados e busca crescimento profissional em um ambiente dinâmico, esta é a oportunidade ideal para você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Gerenciar as operações diárias do centro de serviços
- Supervisionar e motivar a equipe de trabalho
- Garantir a satisfação dos clientes
- Controlar indicadores de desempenho e metas
- Implementar políticas de qualidade e segurança
- Gerenciar recursos humanos e materiais
- Resolver conflitos e reclamações de clientes
- Desenvolver estratégias para melhoria contínua
- Elaborar relatórios gerenciais
- Promover treinamentos e desenvolvimento da equipe
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência prévia em gestão de centros de serviços
- Formação superior em Administração, Engenharia ou áreas correlatas
- Habilidades de liderança e comunicação
- Conhecimento em gestão de equipes e processos
- Capacidade de resolução de problemas
- Domínio de ferramentas tecnológicas e sistemas de gestão
- Foco em resultados e melhoria contínua
- Organização e proatividade
- Facilidade para trabalhar sob pressão
- Disponibilidade para viagens eventuais
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Descreva sua experiência em gestão de centros de serviços.
- Como você lida com conflitos entre membros da equipe?
- Quais estratégias utiliza para garantir a satisfação do cliente?
- Já implementou melhorias operacionais? Dê um exemplo.
- Como você monitora e controla indicadores de desempenho?
- Possui experiência com sistemas de gestão? Quais?
- Como motiva sua equipe em momentos de pressão?
- Está disponível para viagens a trabalho?
- Quais são seus principais pontos fortes como gestor?
- Como lida com reclamações de clientes insatisfeitos?
